Eksik Parçalar Nedeniyle İade Teklifi Ve Ücretsiz Parça Gönderimi Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak Karaca Hatır Neo s sütlü Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için kutu onun yanında açıldı ve kullanılmaya başlandıktan sonra ürünün içinden bazı parçaların eksik çıktığını fark ettik. Kutunun içinden ölçü kaşığı ve temizleme fırçası hiç çıkmadı.

Ölçü kaşığı olmadan ürün tam performansıyla çalışmıyor, kahveyi tam köpüklü yapmıyor. Temizleme fırçasının olmaması da cihazın kullanımını ve temizliğini zorlaştırıyor. Ürünü 2 Eylül Çarşamba günü teslim aldım, eksik parçaları ise ilk kullanımda fark edip aynı gün ya da ertesi gün Trendyol üzerinden talep oluşturarak bildirdim.

İlk açtığım talepte eksik parçalar için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bugün de canlı destek üzerinden tekrar görüştüm, bu kez de ürünü iade etmem gerektiğini, eksik parçaları ayrı olarak gönderemeyeceklerini, ürün kullanıldığı için iadede de sorun yaşayabileceğimi ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ürünü hediye ettiğim kişi ürünü doğal olarak kullanmış ve yıkamış durumda, bu yüzden ürünü geri isteyip iade etmek hem pratik değil hem de etik açıdan uygun değil.

Ben ürünü eksiksiz teslim almak üzere para ödedim. Ürünün kendisinde bir hasar yok, sadece kutudan çıkması gereken ölçü kaşığı ve temizleme fırçası eksik. İade dayatılması yerine eksik parçaların ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik parçaların tedarik edilerek adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.