Kırık Ekranlı Beko Televizyonun Değişim Sürecinde Yanıt Yok

23.07.2026 tarihinde Beko mağazasından F**** Y********* adına Beko B765c model bir televizyon satın aldım. Yetkili servis montaj için evimize geldiğinde televizyon kutusundan açıldı ve ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bu nedenle montaj yapılmadan televizyon servis tarafından geri götürüldü ve tarafımıza yeni televizyon gönderileceği söylendi.

Aradan geçen yaklaşık bir aylık süreye rağmen televizyon tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini (444 0 888) ve yetkili servisi aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ürünü satın aldığım Beko mağazasına da bizzat giderek durumu anlattım. Mağaza konunun servisle ilgili olduğunu söyleyerek topu yetkili servise attı. Servisle yaptığım görüşmelerde de “haklısınız, geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen herhangi bir sonuç alınmadı ve somut bir adım atılmadı.

Ayrıca servis kayıtlarında montaj işlemi yapılmış olarak göründüğü tarafıma iletildi. Oysa gerçekte montaj yapılmamıştır. Televizyon kutusundan çıkarılıp açıldığında ekranın kırık olduğu görülmüş ve cihaz bu şekilde geri alınmıştır. Buna rağmen sistemde montaj yapılmış gibi görünmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İki gün önce Beko Doğu Servisi’ne bizzat gittiğimde ise televizyonun stokta olmadığı söylendi. Ancak bu durum hakkında daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve stokta ürün olmadığı gerekçesiyle değişim konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda ne televizyonum teslim ediliyor ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılıyor; üst modelle değişim konusunda da hiçbir seçenek iletilmiyor.

Ürünün ücretini eksiksiz ödemiş olmama rağmen yaklaşık bir aydır televizyonumu kullanamıyorum ve sürekli ben arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kalıyorum. Tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca 18.10.2026 tarihinde düğünüm bulunmaktadır ve düğünüme çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen satın aldığım televizyon halen ortada yoktur. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni zor durumda bırakmaktadır.

Ürünün yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, stok nedeniyle bunun mümkün olmaması halinde ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.