to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Kapatılamaması Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi
03.08.2025 tarihinde Vodafone mobil hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 15 Eylül’de iptal talebi verirsem daha az zarar göreceğim söylendi. Bunun üzerine 16.09.2025 tarihinde hattımın iptal edilmesini istedim ve hattın kapatıldığını düşünerek kullanmayı bıraktım.
Daha sonra 18.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda hattımın kapatılmadığını öğrendim ve yeniden kapatılmasını talep ettim. 25.12.2025’te benzer şekilde hattın yine kapatılmadığını fark ettim, 26.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede görüşmeyi benim de kayıt altına aldığımı belirttim ve o görüşmeyi kaydettim. Görüşme sırasında mağdur olduğumu kabul ettiler, hattı kapattıklarını söylediler ve beni arayarak ileteceğim IBAN numarasına 1.000 TL yatıracaklarını ifade ettiler. Ben bu tutarın mağduriyetimi tam olarak karşılamayacağını söyledim, buna rağmen şikayetimi kaydedip dönüş yapacaklarını ve 1.000 TL yatıracaklarını belirttiler.
11.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda hattımın hâlâ açık olduğunu öğrendim. Bu görüşmeyi de ses kaydına aldım ve tekrar hattı kapattıklarını söylediler. Eylül 2025’ten bu yana hattı kullanmamama rağmen tarafıma 4–5 fatura çıkarıldı ve icralık olmamak için bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Buna ek olarak yeni fatura da çıkabileceği tarafıma bildirildi.
Eylül 2025 tarihinden itibaren 5398****60 numaralı hattıma kesilen ve ödemek zorunda kaldığım 4–5 faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hakkımın açıkça gasbedildiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetten dolayı hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Defalarca aramama ve hattın kapatıldığının söylenmesine rağmen sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle müşteri memnuniyetinin kesinlikle sağlanmadığını, güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyetinin hiçbir anlamı olmadığını gördüm. Sizi Rabbime havale ediyorum. Hakkımı helal etmiyorum.
