to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Pakette Gözlük Kayıp, Aras Kargo Süreci Oyalıyor
Aras Kargo Mustafakemalpaşa Bursa şubesi aracılığıyla Atasun Optik’ten satın aldığım iki adet gözlüğün bulunduğu kargo tarafıma ulaştığında paketin açılmış olduğunu ve içinden bir gözlüğün alınmış olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında bana herhangi bir tutanak tutulması gerektiği söylenmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu hemen geri bildirimle iletmeme rağmen 14 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir aydır “süreç inceleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut hiçbir gelişme olmuyor. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen gözlük şu anda bende değil ve mağdur durumdayım.
Aras Kargo’nun inceleme sürecini bir an önce sonuçlandırmasını, kaybolan gözlükle ilgili sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iade veya karşılamayı yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Temmuz tarihinde Aras Kargo aracılığıyla tarafıma getirilmesi gereken gönderim, kutusu açık bir şekilde kapıma bırakılmış olarak teslim edildi. Kapıya bırakıldıktan sonra paketi aldığımda kutunun açık olduğunu gördüm ve içini kontrol ettiğimde içinde bulunması gereken gözlüğün eksik olduğunu fark ettim.
Durumu Aras Kargo’ya ilettiğimde dosya açıldı ve “araştırma devam ediyor” denilerek süreç uzatıldı fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Hem kargonun kapıya açık bir şekilde bırakılması hem de eksik ürünle ilgili olarak sorumluluğun alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Eksik çıkan gözlüğün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili incelemenin hızlandırılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün yine aynı firmadan gelen kargoyu özellikle şubeden almak istedim çünkü gelen tüm paketler açılmış şekilde geliyor bunun daha önce yaşamış olduğum sorunu destekleyeceğini düşünüyorum çünkü paket bu şekilde olmasına rağmen yine yeniden herhangi bir tutanak tutulmadı.
Sayın Fatmanur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36795759 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala oyalamaya devam ediyorlar. Arayıp dönüş yapacağız diyorlar dönüş yok. Oyalaya oyalaya unutturacaklar.
Kargo firması olarak kapıya bırak seçeneği yapmışlar. Ve siz bunu seçtiğiniz için açık gelen kutunun ve içerisindeki eksik ürününün sorumluluğunu size yüklüyorlar. Madem sorumluluk alamayacaksınız o zaman kapıya bırak seçeneği koymayacaksınız. Hasarlı gelen kutuyu kapıya bırakırken problem yok ama biz sadece kapıya bırak seçeneğini seçtiğiniz için teslim alamadığımız ürüne ödeme yapıyoruz. Kalitesiz bir firma. Sadece ismi var
Depodan tutun da aktarım sürecinden dağıtıcısına kadar hepiniz sorumlusunuz. Ama sadece işinizi yapıp geçmeye bakıyorsunuz. Personellerinizi düzgün seçin
...
Aras Kargo Mustafakemalpaşa/Bursa şubesinden gönderilen iki gözlüğümden birini teslim aldığımda paket açılmış ve bir gözlüğüm eksik çıktı. Hiçbir tutanak tutulmadı, geri bildirimde bulundum ancak bir aydır ‘süreç inceleniyor’ denilerek oyalandım, hiçbir somut gelişme yok. Şu anda gözlüğüm elimde değil ve sorumluluk kabul edilmedi.
