Vodafone Hattı Faturasız Geçirildi, Hizmet Kesildi Ve Temsilci Kaba

Vodafone’un hatalı işlemi ve müşteri hizmetleri nedeniyle yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hat, 15 yaşındaki öğrenci çocuğum tarafından kullanılan faturalı bir hat ve iletişimin kesilmesi doğrudan çocuğumu da etkiliyor.

Taahhüt sürem dolduğu için yüksek fatura bedellerinden kaçınmak amacıyla Vodafone’u arayıp hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ertesi gün genel merkez tarafından arandım. Görüşmede, sunulan faturalı paketlerin fiyatlarının yüksek olduğunu açıkça belirttim. Bana 201,61 TL ücretli, 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren Yalın Fırsat paketi teklif edildi. Bu paketi kabul ettiğimi ve faturasız hatta geçme talebimden vazgeçerek faturalı hatta devam edeceğimi net bir şekilde onayladım.

Buna rağmen iki gün sonra tekrar arandım ve faturasız hatta geçiş talebim olduğu söylendi. Daha önce teklif edilen paketi kabul ettiğimi ve faturasız hatta geçmek istemediğimi tekrar ifade ettim. Temsilci bu beyanımı kabul ederek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak telefon kapanır kapanmaz hattım faturasız hatta geçirildi ve internet ile arama hizmetlerim kullanıma kapatıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında sözüm sürekli kesildi ve kaba bir üslupla karşılaştım. Yetkili birime aktarılacağım söylendi. Bağlandığım diğer temsilciden önceki görüşmeyle ilgili şikayet kaydı oluşturmalarını talep ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem yanlış işlem yapılması hem de bu iletişim biçimi kabul edilebilir değildir.

Müşteriye belirli bir faturalı paket teklif edilip onayı alındıktan sonra tam tersi bir işlem yapılması ve hattın faturasız hatta geçirilerek iletişimin kesilmesi, özellikle bu hattı kullanan kişinin 15 yaşında bir öğrenci olması nedeniyle, ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone’dan, kabul ettiğim 201,61 TL tutarındaki Yalın Fırsat paketinin hattıma tanımlanmasını, hattımın faturalı olarak yeniden açılmasını ve iletişim hizmetlerinin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının incelenmesini, hatalı ve onaysız işlemin neden ve nasıl yapıldığının tarafıma açıklanmasını, müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Otomatik, standart bir yanıt değil, gerçekten incelenmiş, sorunu çözüme kavuşturan net bir geri dönüş bekliyorum.