Vodafone Hattı Devir İşleminde Karşılaşılan Sorunlar Ve Mağduriyet

Vodafone Hattımın Devir İşlemi hakkında Yaşadığım Sorun

Üzerime kayıtlı Vodafone hattımı kızımın üzerine devretmek için 29.11.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Girne Caddesi’indeki Vodafone bayisine gittim. Mesai saatlerinin 09:00’da başladığını ve mesai saatleri içinde devir işlemi yapılabileceğini önceden Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden öğrenmiştim. Ancak bayide işlemi yapmayı reddettiler. Önce 09:30’da başlayacaklarını söylediler, bekledik. Daha sonra ise elektrik olmadığını öne sürerek işlemi yapmaktan kaçındılar. Bu tamamen gerçek dışı bir bahane idi.

Farklı bayilere de gittik, ancak birçok bayi benzer sebeplerle bizi geri çevirdi. Neyse ki Karşıyaka Çarşı’daki Vodafone bayisi, M*** Bey ve C** Bey sayesinde hiçbir mazeret sunmadan işlemimizi aldı ve yardımcı oldular. Çıkacak cayma bedeli dahil tüm masrafları kabul ettik.

Ancak burada işler daha da karmaşıklaştı. Hattımız bir türlü devir edilmedi. 24 saat sonra “hattınız devredildi” diye bir mesaj geldi, fakat bu süreçte hat dışarıdan gelen ve yapılan aramalara kapandı. Hat tamamen çevrimdışı hale geldi ve saatler geçtiği halde sorun çözülmedi. Şu an 30.11.2024 saat 23:00 ve hattımız hâlâ devre dışı. Vodafone’un ne bir saat, ne de bir çözüm sunabilmesi mümkün oldu. Hattımız adeta buhar olup uçmuş durumda.

Vodafone gibi büyük bir şirketten daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Süreç boyunca karşılaştığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz ilgisiz bayilerle çalışmaya devam eden Vodafone’un müşteri memnuniyetine daha çok önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.