Beş Yıllık Garantili Güç İstasyonunda Şarj Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Anker 757 Powerhouse 1229 Wh taşınabilir güç istasyonunu yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Kutu üzerinde ürünün 5 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, son 1 ayda cihazda ciddi bir problem yaşamaya başladım. Ürün yüzde 100’e kadar doluyor, ancak kamp sırasında kullanırken bir anda şarjı birden sıfıra düşüyor ve tamamen kapanıyor. Tekrar şarj ettikten sonra da benzer durum ara sıra tekrarlanıyor, bu da kamp sırasında ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık 1 aydır Anker ile e‑posta üzerinden iletişim halindeyim. Her seferinde benden seri numarası, video, fotoğraf gibi farklı şeyler isteyip gönderdiğim halde somut bir çözüm üretmediler ve süreç sürekli uzatıldı. Faturam ve tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar ne net bir yanıt ne de bir işlem başlatıldığını gösteren herhangi bir kayıt numarası veya servis formu tarafıma iletilmedi.

Ürünü Media Markt’tan satın aldığım için onlarla da görüştüm; ancak bana sürecin çok uzayabileceğini söylüyorlar ve bu sırada 3 ay boyunca ne yapacağımı belirtmiyorlar. Hem Anker hem de Media Markt tarafında 5 yıl garanti taahhüdüne rağmen çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum ve bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım üründen beklediğim hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bir üst model ile birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.