Superonline'da 2 Hafta İnternetsiz Kalma Ve Randevu Yokluğu

Turkcell Superonline ev internetimi yaşadığım yavaşlık ve bağlantı sorunları nedeniyle kapatmak yerine, farklı bir sağlayıcının altyapısını kullanacak şekilde yine Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber paket satın almak istedim. 22.05.2026 tarihinde başvurumu yaptım. 23.05.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri gelip fiber kabloyu dairemizin içine kadar çekerek kendi sorumluluklarını yerine getirdiler ve işlemlerini tamamladılar.

Ancak yıllardır müşterisi olduğum ve diğer sağlayıcılardan daha pahalı bir hizmet sunan Turkcell Superonline, o tarihten bu yana bir türlü kurulum için randevu ayarlamadı. Başvuru sırasında “kesintisiz geçiş” seçeneğini tercih etmeme rağmen, başvurudan birkaç gün sonra, 26.05.2026 tarihinde mevcut internetim tamamen kesildi ve o günden beri internetsizim. Mağduriyetim 2 haftadan uzun süredir devam etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde aciliyetle kayıt açıldığını ve not düşüldüğünü söylediler, toplamda 7 kez aciliyet notu eklendiği ifade edildi. Buna rağmen bana herhangi bir SMS, e-posta ya da net bir randevu bilgisi iletilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. 10193502 numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim ve bu mağduriyeti İstanbul Pendik’te yaşamaktayım. Eski paketim için aylık 759 TL ödüyordum, buna rağmen hem hizmet alamıyor hem de süreç boyunca tamamen ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın bir an önce bağlantımı aktif hale getirerek kesintisiz internet hizmeti sağlamasını ve yaşattığı bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma açıklama vermesini talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez daha uygun maliyetli ve daha hızlı hizmet sunan başka bir sağlayıcıya, özellikle de Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.