Vodafone Hatımda Yetkisiz Mobil Ödemeler Nedeniyle 2.500 TL Fatura Artışı Ve İade Talebi

Vodafone’a kayıtlı 0535*****70 numaralı faturalı hattım üzerinden 28 Ağustos Cuma günü saat 16:18 civarında, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme işlemleri gerçekleştirilmiştir. Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında “Mobil Ödemeler (iTunes Store dahil)” şeklinde görünen bu kalemler nedeniyle faturama yaklaşık 2.500 TL tutarında ekstra ücret yansıtılmıştır.

Söz konusu mobil ödeme işlemleri kesinlikle tarafımca yapılmamıştır. Herhangi bir doğrulama/şifre paylaşmadım, hiçbir onay vermedim ve bu işlemlerin nasıl ve kim tarafından yapıldığına dair herhangi bir bilgim yoktur. Ayrıca şahsımın kullanımında Apple cihaz bulunmamakta olup, aile bireylerim tarafından da böyle bir işlem yapılması mümkün değildir. Buna rağmen hattım üzerinden bu şekilde “Apple satın alma” ibareli işlemler görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Vodafone Yanımda uygulamasından detayları kontrol ettim; ancak tarafıma bu işlemlerle ilgili herhangi bir uyarı ya da ek doğrulama sunulmadığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen, şu ana kadar net bir yanıt alamadım ve yapılan işlemlere ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu mobil ödeme işlemlerinin Vodafone tarafından acilen detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılan yetkisiz ödemelerin iptal edilerek faturama yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil ödeme özelliğinin güvenlik açısından kontrol edilmesini ve gerekli görülüyorsa tamamen kapatılmasını, ben açıkça talep etmeden yeniden aktif edilmemesini istiyorum.

Konu hakkında ivedilikle bilgilendirme ve çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.