Vodafone Hatımda Arama, SMS Ve İnternet Çalışmıyor

Vodafone faturasız hattımda yaklaşık 2 haftadır hiçbir numarayı arayamıyorum ve her denememde “bu aramayı yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde uyarı alıyorum. Aynı şekilde hatta tanımlı internet paketim ve SMS hakkım da bulunmasına rağmen hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce Vodafone bayisinden yükleme yaptım. Paket kapsamında 48 GB internet, 2000 dakika konuşma ve SMS haklarım var. Cihaz değişikliği, telefonu kapatıp açma, hat ayarlarını kontrol etme gibi tüm temel kontrolleri yaptım fakat sorun devam ediyor.

Bu süreçte bir günümü tamamen bu işle uğraşmaya ayırarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hat için resetleme işlemi yaptılar, sistemlerinde hatta internet, konuşma ve SMS haklarımın aktif göründüğünü söylediler ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretemediler. Telefonda her şey aktif gözüküyor ama ne arama yapabiliyorum ne de internetten faydalanabiliyorum.

Kullanamadığım hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde arama, SMS ve internet kullanımına açılmasını ve yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan hak kayıplarımın ve gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.