Vodafone Hatası Nedeniyle 30.000 TL’lik Yanlış Borç Ve Mağduriyet

Vodafone mobil hattımın faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ekim 2025’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, bana en düşük faturalı hattı tanımlayabileceklerini söyleyince özellikle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum ve “hayır, cayma bedeli yansımayacak” cevabını aldım. Buna güvenerek onay verdim ancak sonraki fatura döneminde cayma bedeli faturama yansıtıldı.

Bunun üzerine tekrar Vodafone’u aradım, kayıt alındı ve “dinleyip size dönüş yapacağız” denildi. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak haklı olduğum, 2.999 TL alacağım olduğu ve bu tutarı Vodafone borç/alacak kısmına IBAN bilgisi girerek tahsil edebileceğim bildirildi. Ancak ben Vodafone borç/alacak ekranına girdiğimde 2.999 TL yerine 29.999 TL göründüğünü fark ettim ve tekrar arayıp bu hatayı ilettim. Kısa süre sonra sistemde görünen alacağım tamamen silindi.

Ardından faturama bu kez 27.776 TL civarında tutarda bir borç yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, borç/alacak kısmından alacağımı tahsil edebileceğim söylendi. Bu doğrultuda borç/alacak bölümüne kız kardeşimin IBAN bilgisini girdim ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Hattımın kısıtlanmaması için bu yüksek tutarlı faturayı ödemek zorunda kaldım ve şu anda yaklaşık 30.000 TL civarındaki alacağımı tahsil edemiyorum.

Bu süreçte her şey Vodafone’un hatalı yönlendirmeleri ve sistem hatalarından kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Son görüşmelerimde sadece “mail atın, ödemeniz yapılacak” denildi, bunun dışında benden herhangi bir belge ya da ek işlem talep edilmedi fakat buna rağmen ödeme yapılmadı.

541 *** ** ** numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, haksız yere oluşan borcun düzeltilmesini, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki alacağımın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.