Vodafone Hatalı Fatura İadesi 5.880 TL Gecikmesi Mağdur Ediyor

Merve

141

Vodafone hattıma 30.09.2025 tarihinde SMS ile gönderilen faturada, hatalı bir fatura tahakkuku sonucu 5.880 TL fazla ücret yansıtıldı. Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde bu tutarın iade edileceği, en geç 16.11.2025 tarihinde hesabıma yatmış olacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen 06.10.2025 tarihinden bu yana beklediğim 5.880 TL tutarındaki iade hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir ödeme tarihi verilmemekte, süreç sürekli ertelenmektedir. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde, iadenin belirtilen tarihte yapılacağı vaadinin de açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

Yanlış tahakkuk edilen 5.880 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iadenin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.

vodafone-hatali-fatura-iadesi-5880-tl-gecikmesi-magdur-ediyor-1.jpg

Gelişme

12 Mart 12:04

Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Eylül döneminde, yanlışlıkla oluşturulan bir faturanın ödemesi alındı. Oysa ben Ağustos ayında başka bir operatöre geçmiştim. Bu nedenle aynı dönem için mükerrer ödeme oluştu ve 5.880 TL fazla ödeme yapmış oldum. Ödemenin iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece tarih ertelenerek beklemem istendi. E‑posta yoluyla da durumu ilettim fakat yine somut bir düzeltme yapılmadı. Artık Vodafone müşterisi olmadığım için kayıtlarımın iptale düştüğü, bu yüzden iademin sürekli ertelendiği ifade ediliyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Bursa’da ikamet ediyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. 5.880 TL tutarındaki mükerrer ödemenin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre iade edilmemesinden yoruldum ve yıprandım. Fazla yaptığım ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

20 Şubat 08:44

Vodafone faturalı hattım üzerinden iPhone 13 marka cihaz aldım, cihaz taksitlerimi ve tüm ödemelerimi eksiksiz şekilde tamamladım. Buna rağmen müşteri danışmanının yaptığı hata nedeniyle tarafıma 6.138,50 TL tutarında yanlış bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Bu tutarın iade edileceği tarafıma açıkça söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen bu mağduriyeti yaşamam son derece üzücü ve yıpratıcıdır.

Yanlış düzenlenen bu faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

Beklemekteyim. Telefonumda aramaya dair bir şey göremedim. Daha dikkatli bir şekilde aramanızı bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

Merhabalar, verilen sorgu numarasını bankama da sordurduğumda böyle bir iadenin gerçekleştirilmediği, böyle bir iadenin yapılmadığı bilgisini aldım. İademin tarafıma yapılmasını rica ediyorum. Sizin tarafınızdan iade illa gerçekleştirildi diyor iseniz de e mailime dekontumu rica ediyorum. Teşekkürler.

Merve

Vodafone, 30.09.2025 tarihli fatura hatası nedeniyle 5.880 TL tutarında iade yapacağını, en geç 16.11.2025'te hesabıma yatıracağını söz verdi. Ancak 06.10.2025'ten bu yana ödeme gerçekleşmedi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşülmesine rağmen net bir tarih verilmedi ve danışmanlar sadece bilgilerin güncelleneceğini belirtti, hâlâ bir iade yapılmadı.