Vodafone Hat Taşıma İptali Ve Süreçteki İletişimsizlik Nedeniyle Fazla Ücret

24 Ocak’ta Vodafone’a online müşteri hizmetleri üzerinden 506***0606 numaralı hattım için hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin 2–3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; buna güvenerek eski operatörümde aboneliğimi yenilemedim ve şu anda orada taahhütsüz, yüksek ücretli tarifeden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aradan günler geçmesine rağmen Vodafone tarafından ne arama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı numaralara yönlendirildim ve özellikle verilen 0850 480 81 31 numaralı hattın çalışmadığını, ulaşamadığımı gördüm. Son olarak 7 Şubat’ta bir SMS gelerek hat taşıma işleminin iptal edildiği bildirildi, ancak neden iptal olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Sürecin başından sonuna kadar iletişimsizlik yaşadım, verilen süreye uyulmadı ve reklamlarda anlatılan müşteri deneyiminin gerçekte hiç karşılanmadığını gördüm. Eski operatörümde taahhüt yenilemediğim için şu anda fazladan ve yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Hat taşıma sürecimin neden iptal edildiğiyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve fazla ödediğim ücretlerin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.