Vodafone Hat İptali Sonrası Bakiye İadesi Alınamıyor

Vodafone hattımı Samsun’da yaklaşık iki gün önce iptal ettirdim. E-Devlet üzerinde hattın iptal işleminin tamamlandığı ve hattın kapalı olduğu açıkça görünüyor. Hattım kapandıktan sonra hattımda kalan yaklaşık 425 TL bakiyemi iade almak için hem E-Devlet üzerinden verilen linki hem de Vodafone’un kendi internet sitesini kullandım ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem yapamıyorum.

E-Devlet’ten yönlendirildiğim Vodafone sayfasında istenen tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Beklenmedik bir hata oluştu” mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı denemeyi defalarca yaptım, farklı zamanlarda tekrar denedim fakat sonuç değişmedi. Bu nedenle hattıma ait 5423****01 numaralı hatta bağlı olan bakiyemi alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “yardımcı olunamıyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, sistemsel bir aksaklık olduğu söylense de bakiye iadesi için alternatif bir yol gösterilmedi. Hattım iptal edilmiş olmasına rağmen kalan bakiyeme erişememek ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hattım iptal edilmiş ve tüm yükümlülüklerim sona ermişken, 5423****01 numaralı hatta ait yaklaşık 425 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle işlem yapamayan müşterilere yönelik kalıcı bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum.