Vodafone’dan Form Hatası Ve Cevapsızlık Nedeniyle Kalan Bakiyenin İadesi Gerçekleşmedi

Vodafone’a ait … numaralı faturasız hattımı artık kullanmayacağım için, çağrı merkezi ve Vodafone bayilerinin yönlendirmesi doğrultusunda e-Devlet üzerinden iptal/fesih işlemini gerçekleştirdim. Hatta kalan bakiyemin iadesi için ise Vodafone’un “borç/alacak” sayfasında yer alan formu doldurmam gerektiği tarafıma iletildi.

Belirtilen web adresindeki formu defalarca doldurup göndermeye çalıştığımda önce “müşteri bulunamamıştır” hatası aldım, sonrasında ise “beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkmaya başladı ve bu nedenle işlemimi tamamlayamadım. Aynı hatalar devam ettiği için online kanaldan herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte yetkili Vodafone bayilerine gidip destek istediğimde, söz konusu işlemi yapamadıklarını, böyle bir işlem olmadığını ya da sistemin çalışmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu işlemden kendilerine bir kazanç olmadığı için süreci sahiplenmediklerini düşünüyorum. Vodafone tabelalı küçük telefonculardan yardım almak istediğimde de onlar yine aynı Vodafone web sitesine girerek işlem yapmaya çalıştılar ve benim aldığım hataların aynısını aldılar.

Daha sonra tarafıma, iadenin yapılabilmesi için e*************@vodafone.com adresine e-posta göndermem gerektiği söylendi. Bu adrese, hatta kalan bakiyemin tarafıma ait IBAN numarasına iade edilmesi talebimi içeren bir e-posta gönderdim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bu e-postama herhangi bir dönüş yapıldı ne de bayi ve çağrı merkezi kanallarından somut bir çözüm sunuldu.

Tüm yönlendirmelere eksiksiz uymama rağmen hatta kalan bakiyemin iadesi gerçekleştirilememiş, hiçbir kanaldan destek alamamış durumdayım. Hattım kapatıldığı ve hizmetten artık yararlanmadığım halde, hatta kalan tüm bakiyemin, ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.