Vodafone Hat Düşmesi Ve 5G Sorunu

Merhaba sn. Vodafone temsilcisi, bu mesaj tarafınızdan otomatik ve gerçeklikten uzak olarak yazıldığını burada kayıt altına almak isterim telefon görüşmemiz henüz sonlanmadan mesajı iletmişsiniz düzelen ya da sizin düzelttiğiniz hiçbir şey henüz yok olmadı olacağına da inanmıyorum ama umarım beni şaşırtır düzeltirsiniz bu sefer

Vodafone faturalı mobil hattımla yaklaşık 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum ve defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle telefonla konuşurken biri beni aradığında, mevcut görüşme düşüyor, arayan kişi ekranda çalmaya devam ediyor ve aynı anda internet tamamen gidiyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işimi olumsuz etkiliyor. Başta hattımda 5g açıkken, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede temsilci bir ayar yaptığını söyleyip hattımda işlem gerçekleştirdi ve o günden sonra 5g’ye bir daha hiç geçemedim. Bana herhangi bir net açıklama yapılmadı, sadece kullandığım telefonun problemli olabileceği söylendi. Oysa bu süreçte en az 3 farklı telefon kullandım ve aynı hattı her telefonda denediğimde sorun birebir devam etti. Yaklaşık 1 yıl içinde bu konuyla ilgili en az 20 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sadece bugün bile 5 kez aramak zorunda kaldım. Daha önce yine benzer sorunlar yaşarken “hattınız bozuk” denilerek şubeye yönlendirildim, yeni hat almak zorunda kaldım. Aynı numara üzerinden hat değişimi yaptığım şubede ise böyle bir ihtimalin neredeyse olmadığını söyleyip adeta benimle dalga geçtiler. Üstelik önceki şikayetimde “düzeltildi, sorun çözüldü” şeklinde kayıt açıp benim adıma çözüm olmuş gibi gösteriyorlar, ama gerçekte hiçbir şey düzelmedi. Çözümsüz dosyayı sistemlerinde çözüldü gibi kapatmaları, sorunu tamamen kullanıcıya yıkmaya çalışmaları kabul edilemez bir yaklaşım. Defalarca “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması da müşteri olarak ciddiye alınmadığımı açıkça gösteriyor. Sorunları çoğunlukla Muğla Marmaris’te yaşıyorum ancak durum sadece belirli bir bölgeye değil, genel kullanımımın tamamına yayılmış durumda. Bu yaşananlar nedeniyle aylardır tarifeme yeniden taahhüt veremiyorum, sorunu düzeltmezlerse operatör değişikliği yaparım kaygısıyla mecburen normalden daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hem uzun süredir iletişim hizmetinden tam olarak yararlanamıyor hem de maddi olarak mağdur ediliyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını, hattımdaki arama, internet ve 5g ile ilgili tüm teknik problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca, eğer bu sorunlar makul süre içinde kesin olarak çözülemeyecekse, aylardır yaşadığım kesintiler ve taahhüt veremediğim için ödediğim yüksek faturalar nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Mesaj gönderilmiş şikayetime istinaden aramamızda da belirttiğimiz gibi şikayet giderildi diye arama oldu ayar yapacaklarını SMS alacağımı vs. Vs. Söylediler böyle bir şey asla olmadı SMS de almadım çözümlenmedi de

Yaklaşık 10 yıldır faturalı Vodafone abonesiyim ve Muğla Marmaris’te uzun süredir sorunsuz şekilde 5g hizmeti alıyordum. Ancak müşteri hizmetlerinin dün hattım üzerinde bir ayar yapmasının ardından, daha önce çekim sorunu yaşamazken şu an bulunduğum bölgede 5g tamamen gitti ve hiç çekmez hale geldi. Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve sorunun çözüldüğü söylendi. Fakat pratikte hiçbir düzelme yok, 5g hizmeti hâlâ çalışmıyor ve “sorun çözüldü” denmesine rağmen yaşadığım problem kesinlikle devam ediyor. Bu durum hem internet kullanımımı olumsuz etkiliyor hem de verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca Vodafone’a Kasım 2024’te yaptığım önceki şikayetim de hâlâ tam anlamıyla çözülebilmiş değil. O tarihten beri yaşadığım sıkıntıların ve şu anki 5g çekim problemimin kalıcı şekilde çözülmesini, yapılan yanlış ayarların düzeltilmesini ve bulunduğum bölgede 5g hizmetinin eski stabil haline getirilmesini talep ediyorum. Vodafone’un hem teknik olarak sorunu gerçekten gidermesini hem de uzun süredir devam eden mağduriyetimi dikkate alarak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.