to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde 0546**21 **xx** **xx** numaralı hattım üzerinden taahhütlü abonelik hizmeti almaya başladım. Aylık yaklaşık 1.100 TL tutarında bir paket kullanıyordum. Hizmetten memnun kalmamam ve kişisel sebeplerim nedeniyle sözleşmemi feshetme kararı aldım. Ancak henüz ilk ayında olduğum bu sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde, tarafıma fahiş miktarda cayma bedeli yansıtıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin aboneliklerini her zaman feshetme hakkı bulunmaktadır. Belirli süreli aboneliklerde taahhüt edilen süreden önce fesih halinde talep edilecek cayma bedelinin, tüketiciye sağlanan indirimlerin toplamı ile sözleşme süresi sonuna kadar ödenmesi gereken tutarların kalan kısmından hangisi tüketici lehine ise o esas alınarak hesaplanması gerektiğini biliyorum.
Buna rağmen Vodafone tarafından talep edilen cayma bedelinin, yasada belirtilen orantılılık ilkesine ve tüketici lehine hesaplama kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum. Hizmetten yalnızca bir ay yararlanmış olmama rağmen talep edilen bu tutar, hakkaniyet ölçülerine açıkça uygun değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında, hattıma yansıtılan haksız cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Bu bedel halihazırda tahsil edildiyse, haksız tahsil edilen tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca 0546**21 **xx** **xx** numaralı hattımı feshetmek istediğimi, bu hattı artık kullanmak istemediğimi ve fesih talebimden sonra oluşacak herhangi bir faturadan sorumlu olmak istemediğimi Vodafone’a açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradık Ulaşamadık İfadesi Gerçeği Yansıtmamaktadır / Görüşme Kayıtları incelenmelidiraçıklama Metni:Değerli Vodafone Yetkilileri, "Talebinizle ilgili aradık ancak ulaşamadık" şeklindeki yanıtınız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımdan gelen arama yanıtlanmış, ancak karşı taraftan herhangi bir ses gelmemiştir. "Ses gelmiyor" diyerek hattı kapatmak durumunda kaldım. Telefonumun açık ve ulaşılabilir olduğu, çağrıyı bizzat yanıtladığım sistem kayıtlarınızda (cdr kayıtları) mevcuttur. Müşteriyi aramış gibi görünüp sessiz kalarak "ulaşılamadı" şeklinde süreç kapatılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Talebimin çözülmesi adına, iletişim bilgilerim sisteminizde zaten güncel olarak yer almaktadır. Tarafımla gerçek ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu: Şirketiniz tarafından sunulan "çözüm" açıklamasına itirazım ve talebimin yenilenmesi. açıklama: Şikayetim üzerine şirketiniz tarafından yapılan geri dönüşte "gerekli işlemlerin tamamlandığı" ifade edilmiştir. Ancak tarafıma yansıtılan fahiş cayma bedeli (2.350 TL) ile ilgili somut bir iyileştirme yapılmamış, talebim karşılanmamıştır. Müşteri memnuniyeti odaklı olduğu iddia edilen bu yaklaşım, gerçekte sorunun çözümüne dair hiçbir teknik veya hukuki dayanak sunmamaktadır. Tarafıma sağlanan sözde "çözüm", yasalarla belirlenen "tüketici lehine hesaplama" ve "orantılılık" ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Şikayetimin çözümlendiğine dair beyanınızı kabul etmiyor, yasal sürem içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Söz konusu haksız cayma bedelinin iptali hususunda acil ve somut bir işlem yapılmadığı sürece konunun hukuki sürece taşınacağını ihtar ederim.
