to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hakkari Derecik'te İletişim Çilesi
İkamet ettiğim Hakkari'nin Derecik ilçesinde şebekeler o kadar kötü ki, arama esnasında sesim bile karşıya gitmiyor. Vodafone'un 'her şey sınırsız' paketini almış bulunmaktayım ama hiçbirini kullanamıyorum. Ailem bana ulaşamıyor, her arayan 'ulaşılamıyor' diyor. İnterneti geçtim, sesim robotik gidiyor. Speed testte 0.12 Mbps hız alıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunu düzeltmediler. Cayma ücretini de iptal etmiyorlar. Kullanmadığım hizmet için binlerce TL cayma ücreti talep ediyorlar. Farklı bir operatöre de geçemiyorum. Her ay düzenli olarak kullanmadığım hizmetin ücretini ödüyorum.
Gelişme
Hakkari derecik ilçesinde yaşıyorum. Temmuz 2023 tarihinde Vodafone Red tarifesine geçtim ve her ay 400 TL fatura ödedim lakin şebeke sorunu yaşadım ve her ay düzenli şekilde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, telefonum çoğu yerde çekmiyordu ve hattım sürekli ulaşılmıyor oluyordu ben kullanmadığım o kadar ayın faturasını her ay aksatmadan ödüyordum. Sanki dağın başında sinyal arıyor gibi evde, işte camdan sarkıp sinyal arıyordum. Speed testleri yapıyordum ama o kadar düşük ve berbattı ki test başlamıyordu bile hatta müşteri temsilcisinin kendisi sizden düşük sinyal alıyoruz bu sorununuzu çözeceğiz deyip bir türlü çözüme kavuşmadığından bende iki farklı Vodafone müşteri temsilcisine numaramı başka bir hatta taşıyacağımı söyledim ve cayma ücretini ödemek istemiyorum dedim onlarda tanımı bu sizin hakkınız siz geçiş yapın merak etmeyin kullanamadığınız hizmetin ücretini ödemezsiniz bende bu laflarına güvenerek geçiş yaptım Sorun burda başlıyor o kadar ay mağdur olmamdan sonra cayma bedeli 700 iken 900 TL'ye çıkartıldı. Fatura paketinde ki hakların doğru düzgün kulanılmadığını tespit etmelerine rağmen cayma bedelini ödememide istiyorlar. Müşteri hizmetleri dalga geçer gibi sizin için sadece bir faturanın yarısını geri iade edebiliriz dediler, 10 ay boyunca hizmet görmememe rağmen fatura ödedim ve bunun karşılığı 900 TL cayma bedeli ödetip sadece 200 TL indirim teklif etmiş olmaları oldu.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Vodafone dan mesaj yazdılar kapsama alanınızı güncelledik diye şaka gibi dalga geçiyorlar iyice berbat hal aldı 8 aydır bu rezilliği çekiyorum her ay düzenli bir şekilde faturamı ödüyorum düzeltme adına en ufak bir şey yapmadılar bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım bir de düzelttik diye mesaj yazmışlar hiçbir düzenleme yok yaşadığım yere yakin bir yerde yaşıyan varsa kesinlikle Vodafone geçmesinler pişman olursunuz. Ben dedimi Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım bundan sonra
