to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Güvenlik Ve Müşteri Temsilcisi Problemi
13.07.2023 tarihinde 19:51 de Müşteri hizmetlerini arayarak mevcutta kayıtlı olan hatlarımdan bir tanesini kısıtlama/dondurma işlemi yapacağımı ve hattı yeniden açtırmak için de güvenlik sorusu oluşturulmasını istedim. Bana oluşturabileceğimi söylediler. Ben de güvenlik sorusunu ve cevabını müşteri temsilcisine söyledim. Müşteri temsilcisi bana; bundan sonraki aramalarınızda ilk olarak müşteri temsilcisi size güvenlik sorusu soracak ve güvenlik sorusunun cevabı verilmediği takdirde hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. 3 saat sonra hattı kullanan kişi 23:46 da arayarak sadece benim bilebileceğim soruya rağmen müşteri temsilcisine hattı açtırdı.
14.07.2023 günü 18:58 de müşteri temsilcisini yeniden aradım. Müşteri temsilcisine hattın nasıl açıldığını sorduğumda, önce güvenlik sorusunu bilmiş ve açtırmış, sonra güvenlik sorunu unuttuğunu söylemiş ve standart güvenlik sorularını (T. C. Son 3 hane/ anne kızlık soyadı) bildiği için şifreyi iptal etmiş gibi cümleler kurmuş, ve faturamın ödemem gereken 120 TL değil de normal tarifemin bundan sonra 270 TL olacağını söylemiştir. Kısaca sorulan soruların hiçbirine net cevap vermeden beni ilgili müşteri temsilcisine aktaracağını söyleyip yapmamıştır.
14.07.2023 günü 19:46 da üçüncü kez bir arama yaptım ve bana sürpriz bir ödeme çıktı. Bana daha önce hattı kısıtlama/dondurma işlemi yaptığınız takdirde tarifeden çıkacağımı ve bunun için 650 TL civarı ödeme yapacağımı bilgisini 3. Aradığım müşteri temsilcisi verdi ve müşteri temsilcisini arayarak güvenlik sorusu konulamayacağını ve böyle bir şeyin imkansız olduğunu söyledi. Belli bir süre sonra hatta problem olmamasına rağmen görüşme kapandı.
Vodafone'a şikayetim şudur;
Müşteri temsilcisi diye koyduğunuz kişiler kimdir nedir? Eğitimsiz ve bilgisiz kişiler midir?
13.07.2023 günü 19:51 de aradığım müşteri temsilcisinden ve 14.07.2023 günü 18:58 de aradığım müşteri temsilcisinden şikayetçiyim ve görüşme kaydının dinlenmesini talep ediyorum.
Bana bilgisi verilmeden bana cayma bedeli çıkararak mağdur eden Vodafone'a cayma bedeli ödemek istemiyorum. Aynı tarifede kalarak hattı dondurmak istiyorum. Mümkünse güvenlik şifresi oluşturmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri şikayet için bugün beni aradı ve durumun düzeltilmesinde yardımcı olduğu için çok teşekkür ederim.
Beni arayan müşteri temsilcisine ayrıca çok teşekkür etmek istiyorum.
