to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Tarifi Uygulanmadığı İçin Yanıltıcı Sözleşme Ve Fazla Ücret Talebi
18 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında İstanbul Pendik Kurtköy’deki Atlantis AVM 1. Kattaki Vodafone bayisinde FreeZone 20+20 GB tarifesine geçmek istediğimi özellikle belirttim. Bana bu tarifeye geçirileceğim ve tüm tanımlamaların yapıldığı söylendi. Ancak hatta geçişimden sonra yaklaşık 10 gün boyunca yalnızca 20 GB internet paketimin devam ettiğini, FreeZone 20+20 GB paketinin tanımlanmadığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin hattımı FreeZone olarak tanımlamadığını ve işlemleri kendimin yapması gerektiğini öğrendim. Tekrar aynı bayiye gidip FreeZone tanımlamasının yapılmasını istedim, görevli işlemi yaptığını ve 2 gün içinde açılacağını söyledi. İki gün sonra kontrol ettiğimde yine FreeZone paketimin açılmadığını gördüm ve defalarca müşteri temsilcilerini aramak zorunda kaldım.
Bu süreçte 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sonrasında uzman müşteri temsilcisi olarak M**** Bey’e bağlandım. Kızım adına da FreeZone kampanyasına başvuruda bulunduğum bu süreçte, M**** Bey’in yönlendirmesiyle 15-25’e büyük harflerle “FreeZone” yazarak SMS gönderdim. Buna cevaben abone olamayacağım mesajı geldi. Buna rağmen M**** Bey, tüm işlemlerimi tamamladığını, beni FreeZone kampanyasına dahil ettiğini ve yarım saat içinde Vodafone Yanımda uygulamasında görebileceğimi söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce N** Hanım’la, ardından uzman temsilci olarak B**** Bey’le görüştüm. Finalde ise en baştan beri talep ettiğim FreeZone kampanyasına 12 ay 540 TL yerine artık yalnızca 680 TL’den dahil olabileceğimi, yani kampanyayı benim hatam yokken kaçırmış göründüğümü öğrendim. Üstelik hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istersem 1000 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Şu an faturamda 472 TL görünmesine rağmen, hiç FreeZone avantajlarından yararlanamadım.
Ben hattı alırken vadedildiği gibi FreeZone 20+20 GB tarifesine 12 ay boyunca 540 TL üzerinden geçirilmek istiyorum. Eğer bu koşul sağlanmayacaksa, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetimin, bayide ve müşteri temsilcilerindeki hatalar nedeniyle yaşandığının dikkate alınarak, taahhüt ve ücretin ilk vaat edilen şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yukarıdaki şikayetim itibarıyla uzman Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ama bu sorunu çözemeyeceklerini FreeZone'a geçebilmem için 680 TL ödemem gerektiğini frozene kampanyasının benim için mümkün olmadığını söyledi ben de cevaben dedim ki zaten hani vakit kaybetmemi müşteri temsilcileri sebep oldu artı bayi sebep oldu benimbu mağduriyetimi ya giderin ya da cayma bedeli istemeyin kayıtları dinleyeceğiz dediler ben şu anda Vodafone'dan memnun değilim Vodafone müşteri temsilcileri tarafından oyalandım bayi tarafından oyalandım gerekirse o 1000 TL cayma bedelini vereceğim ama bir daha Vodafone'u asla kullanmayacağım ya çözüm üretin ya da hayatımdan çıkın diyeceğim
Vodafone çözüm merkezinden Sevgi hanım tarafından çözümüm üretildi Sevgi hanım'a çok teşekkür ediyorum çok uğraştık ama oldu.
