Vodafone Freezone Paketi Aktifken İnternet Bitti Uyarısı Ve Fazla Ödeme

Vodafone mobil hattımda 50 GB FreeZone güzelliği paketi ve çeşitli sınırsız pass paketlerim olmasına rağmen, kendi tarife internetim bitince, 50 GB FreeZone paketim hâlâ duruyorken “internetiniz bitti” uyarısı alıyor ve 50 GB paketim bitmeden ek paket almak zorunda kalıyorum. Kalan kullanımlarım ekranında sosyal pass, Video Pass, müzik pass ve 50 GB FreeZone paketim net şekilde görünmesine rağmen, sistem bu paketleri dikkate almıyor.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu durum 2 fatura dönemimi etkiledi. Bu süreçte internetim aslında tamamen bitmemesi gerekirken “kullanımlarınız bitti” şeklinde SMS alıyorum ve hattım kısıtlandığı için mecburen 300–400 TL civarında ek paket alıyorum. Son faturam da Ekim dönemi için 785,50 TL olarak yansıdı. Ben hattımda sınırsız pass paketleri ve 50 GB FreeZone internet tanımlı diye kullanırken, bu paketler devrede olmadığı için boş yere ek paket alıp fazla ödeme yaptığım sonradan ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini arayıp kalan kullanımlarımda paketlerin göründüğünü söylediğimde, ekranda gördüğüm sosyal pass, Video Pass ve müzik pass paketlerinin yanlış göründüğünü, hatta tanımlı olmadığını ilettiler. Ancak gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bu paketler uygulamada “kalan kullanımlarım” kısmında aktif gibi duruyor ve ben de buna güvenerek kullanım yapıyorum.

Vodafone’dan, uygulamada görünen sosyal, video, müzik pass ve diğer paketlerimin gerçekten hatta tanımlanmasını, paket bilgilerimin ve sistemlerinin düzeltilmesini, 50 GB FreeZone paketim bitmeden “kullanımınız bitti” şeklinde hatalı uyarı almak istemediğim için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve sistem hatası nedeniyle almak zorunda kaldığım ek paketler yüzünden oluşan mağduriyetimin de incelenip tarafıma giderilmesini istiyorum.