Vodafone FreeZone Güzelliği Paketi Uygulanmadığı İçin Haksız Ücret ve İnternet Düşüşü

02 Ocak’ta Vodafone operatörüne geçtim. Geçiş sırasında şubede bana Red’li 30 GB paket önerildi ve bu pakete ek olarak, hattın kullanıcısı olarak tanımlanırsam FreeZone Güzelliği paketinden de faydalanabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek onay verdim ve gerekli taahhüt ve onayları sağladım. Paketime göre 30 GB her yöne internet hakkımın yanında, ayrıca 30 GB da sosyal medya kullanım hakkım olması gerekiyor.

Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri sosyal medya kullanımlarım ayrı bir FreeZone paketi üzerinden değil, doğrudan her yöne internet paketimden düşüyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor. Geçen ay 30 GB her yöne internet hakkım biterken, sosyal medya paketimin 28 GB’ı hâlâ durmasına rağmen aşım yaşadım ve ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. FreeZone Güzelliği paketinin sistemde doğru tanımlanmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve hattın yasal sahibiyle iletişime geçilmesi gerektiği söylendi. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için kendisiyle görüştüm ancak bu işlemlerle uğraşmak istemediğini belirtti. Böylece, bana şubede verilen bilgilere güvenerek geçtiğim bu paketin avantajlarından faydalanamıyor ve üstelik ek ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Öğrenciyim ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Şubede tarafıma anlatılan paket ve FreeZone Güzelliği şartlarının eksiksiz uygulanmasını, sosyal medya kullanımlarımın doğru paketten düşmesini, haksız yere tahsil edilen ek ücretlerin iade edilmesini ve hattımın bu kapsamda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu mağduriyetimi en kısa sürede inceleyip çözmesini istiyorum.