Vodafone Fiyat Artışı Ve Yetersiz Tekliflere Karşı Uzun Süreli Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 16–17 yıldır Vodafone müşterisiyim. Uzun yıllardır kesintisiz devam eden aboneliğime rağmen mevcut paketimin ücreti 277 TL’den 380 TL’ye çıkarak ikinci dönemine geçti ve taahhüdüm de bugün itibarıyla sona eriyor. Taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri de maalesef bu uzun süreli müşteri geçmişimle bağdaşmayacak derecede yüksek seviyelerde kaldı.

Bana önerilen tarifeler arasında en uygun teklifin bile yalnızca 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında 390 TL olması, hem mevcut ödediğim tutar hem de piyasadaki rekabet koşulları düşünüldüğünde oldukça yetersiz ve açıkçası “gülünç” bir seviye olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüşme girişimimde de bağlantı kopukluğu yaşandığı için sağlıklı bir iletişim kuramadık ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Vodafone markasına ve yıllardır sürdürdüğüm aboneliğe olan bağlılığımın dikkate alınmasını, yeni gelen müşterilere sunulan imkanlara yakın, rekabetçi ve makul bir teklif hazırlanmasını talep ediyorum. Uygun bir kampanya veya indirimle, mevcut müşteri olarak avantajlı hissedeceğim bir tarife sunulmadığı takdirde, istemeyerek de olsa alternatif operatörleri değerlendirmek ve hat değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Uzun yıllara dayanan müşteri‑marka ilişkim göz önünde bulundurularak, sorunun karşılıklı memnuniyet çerçevesinde ve hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.