Türk Telekom 50 Mbps Ev İnternetinde Bir Buçuk Aylık Kesinti Ve Haksız Fatura

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece istasyon Mahallesi Sümbül Tepe Sokak No:5 adresindeki evimde modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve sorun bir türlü giderilmiyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç dört kez aradım. Her seferinde yalnızca “incelemelerimiz devam ediyor, yoğunluk var” gibi gerekçeler söylenip oyalandım, ama somut bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

İnterneti kullanamadığım bu döneme rağmen hattıma 175 TL fatura yansıtıldı. Uzun süredir hizmet alamadığım bir bağlantı için fatura çıkartılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri numaram 8834176681’dir.

Bir buçuk aydır devam eden kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım süreye ait haksız faturanın iptal edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Evde öğrencimiz olduğu için ödev ve derslerini de internet olmadığı için yapamıyor, bu durum eğitim sürecini ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca Türk Telekom’un müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini, benzer sorunları sıkça yaşadığımızı ve kentsel dönüşüm nedeniyle kopan kabloları da gelip tamir etmediklerini özellikle belirtmek istiyorum.