Miles&Smiles Çift Üyeliğin Birleştirilememesi Ve Uzun Süreli İhmal

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında adıma kayıtlı iki ayrı üyelik bulunuyor. Bu hesapların birleştirilmesi ve tüm işlemlerimi tek bir üyelik üzerinden sürdürebilmek için aylardır Türk Hava Yolları’na başvuruyorum; ancak sorun hâlâ çözülemedi.

Geri bildirim sayfası üzerinden defalarca başvuru yaptım, kimlik bilgilerimi ve talep edilen belgeleri ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek istedim. Buna rağmen mükerrer üyeliklerimle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve süreç hep başa sarıyor.

Türk Hava Yolları tarafından bana gönderilen e‑postalarda, adıma kayıtlı iki üyeliğin bulunduğu açıkça doğrulandı ve hesap birleştirme işlemi için izlenecek adımlar paylaşıldı. Buna karşın gerekli işlem bir türlü tamamlanmadı; yaptığım başvurulara yalnızca sorunu çözmeyen standart ve otomatik yanıtlar gönderildi.

Ben, Miles&Smiles ana hesabım olarak TK831617954 numaralı üyeliğimin korunmasını ve diğer hesabımla bu hesap altında birleştirme işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Aktarılabilir mil bakiyelerimin de ilgili program kuralları çerçevesinde eksiksiz şekilde bu ana hesabımda toplanmasını istiyorum.

Kimlik doğrulaması için istenen bilgileri ve belgeleri defalarca iletmeme, müşteri hizmetleri ile tekrar tekrar görüşmeme rağmen aynı sorunla aylarca uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Her defasında yeniden başvuru yapmak yerine, mevcut başvurularımın ve yazışmaların titizlikle incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, mükerrer üyeliklerimin incelenerek tercih ettiğim ana hesap üzerinden birleştirme işleminin ivedilikle tamamlanması, mil bakiyemin korunması, önceki geri bildirimlerimin ve yazışmaların dikkate alınması ve bu sorunun neden aylardır çözülemediğine dair açık bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm sunulmasıdır.

Uluslararası bir havayolu şirketi olarak Türk Hava Yolları’ndan, müşterilerine yalnızca standart e‑postalar göndermek yerine, yaşanan sorunları gerçekten çözecek bir yaklaşım bekliyorum. Aylardır süren bu sorunun artık sonuçlandırılmasını ve Miles&Smiles işlemlerimi tek bir hesap üzerinden sorunsuz şekilde sürdürebilmem için gerekli işlemlerin tamamlanmasını talep ediyorum.