to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasız Hattımda Soy İsim Değişikliği İşlemi Gerçekleşmedi
Vodafone’da hem faturalı hem de faturasız olmak üzere iki hattım bulunuyor. Soy isim değişikliği için yaklaşık 8–9 ay önce başvuru yaptım ve defalarca kez kayıt açtırdım. Buna rağmen sadece faturalı hattımda soy isim değişikliği gerçekleştirildi, faturasız hattımda ise sorun halen devam ediyor.
Faturasız hattım için her seferinde bayiden tekrar kayıt açılıyor ancak Vodafone tarafından hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece bayiden yapılabileceği, bu konuda destek olamadıkları söyleniyor ve süreç çözümsüz kalıyor.
Bu sorun nedeniyle faturasız hattımı kullanamıyorum, hattımı ne fiziksel hat olarak ne de e-sim olarak yeniden açıp kullanamıyorum. Uzun süredir devam eden bu aksaklığın acilen giderilmesini, faturasız hattımdaki soy isim değişikliğinin de eksiksiz şekilde yapılmasını ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımda soy isim değişikliğim yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen hâlâ sistemde güncellenmedi. Nüfus kayıtlarımda soy isim değişikliğim resmi olarak yapılmasına rağmen, defalarca Vodafone bayilerine giderek soy isim değişikliği için form doldurduk ve başvuru açtık, ancak hiçbirinde sonuç alamadım ve soyadım hâlâ eski haliyle görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, durumu anlattım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’dan, faturasız hattımda (numaramın sonu 0462 olan hat) soy isim değişikliğimin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve sürecin tamamlandığına dair tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Benim sorunum hala çözülmedi. Numaramda işlem yapamıyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen soy ismim hala eskisi olarak kalıyor. Acil bu durumun çözülmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim.
