Renk Uyumsuzluğu Ve Kaba İletişim Nedeniyle Güneş Kremi Değişim Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde Bahçeşehir’de bulunan Dilek Öz Eczanesi’nden, eczacının tavsiyesiyle Solante Acnes Tinted SPF 50+ güneş kremi satın aldım. Sivilce problemim olduğunu, cildime uygun bir ürün aradığımı ve özellikle bu konuda yönlendirilmek istediğimi belirttim. Eczacı önerdiği için ürüne güvenerek satın aldım.

Eve gidip ürünü ilk kez denediğimde, renginin cildime oldukça koyu geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar eczaneye giderek iade değil, yalnızca doktorumun önerdiği renksiz ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak talebim kabul edilmedi.

Bu sırada eczacının iletişim tarzı ve yaklaşımı beni gerçekten üzdü. “Almasaydın, ben söylerim, o sana kalmış” gibi ifadelerle, ters ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak, hele ki kendi yönlendirdikleri bir ürünle ilgili bu şekilde konuşulmasını ve çözüm odaklı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü eczacı tavsiyesiyle aldığım için, memnun kalmayınca en azından doktorumun önerdiği renksiz ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım iletişim sorununun hem de ürün değişimi veya iade talebimin değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.