Vodafone Faturasına Eklenen Yetkisiz Apple Uygulama Mağazası Ücreti Ve Hattın Kapatılması

Vodafone hattım için yaklaşık dört ay önce kesilen faturada, normalde 400 TL civarında olan kullanımımın üzerine iTunes adı altında 1.200 TL gibi yüksek ve haksız bir ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 1.600 TL oldu. Bu iTunes ücretine konu edilen işlem veya abonelik tarafımdan yapılmamış olmasına rağmen, faturaya eklenmiş durumda.

Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de iTunes/Apple ile görüştüm. Her iki taraf da ücretin hatalı olduğunu, gerekli düzeltmenin yapılacağını ve iade/iptal olacağını, ayrıca birbirleriyle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne herhangi bir düzeltme yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi.

Haksız yere tahsil edilmek istenen bu 1.200 TL’lik tutarı ödemeyi kabul etmediğim için son dört aydır faturaları ödemedim ve hattım komple kapatıldı. Şu anda hattımı kullanamıyorum ve tüm bu süreçte verilen sözler tutulmadı.

Vodafone’dan, iTunes adı altında yansıtılan ve tarafımdan yapılmayan işleme ait 1.200 TL’lik tutarın iptal edilmesini, bu hatalı kalem çıkarılarak faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden dönüş yapılmadığı ve verilen sözlerin neden yerine getirilmediği konusunda da açıklama bekliyorum.