Vodafone Faturasına 3.374 TL Haksız Kesinti Ve Yetkisiz İnternet Paketi

Vodafone hattımda kullanmadığım halde haksız yere internet aşımı yapılmış gibi işlem uygulanarak hattıma sürekli yeni internet paketi tanımlandı ve bu nedenle 10 Ekim tarihinde 3.374 TL tutarında fatura çıkarıldı. İnternet kullanımını benim yapmadığım halde sistem otomatik olarak paket tanımlamaya devam ettiği için faturama çok yüksek bir tutar yansıtıldı.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde en fazla 1.000 TL iade yapılabileceği, kalan tutarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Ancak bana yansıtılan tutar bunun çok üzerinde olduğu için bu çözümü kabul etmedim. Ardından mail yoluyla da Vodafone ile iletişime geçtim fakat sadece 3 saniyelik bir arama yapılıp telefonuma ulaşılamadığı için geri dönüş de sağlanmadı, daha sonra tekrar aranmadım.

İlgili faturaya ait Fatura ıd numaram N2A2026050251917’dir. Kullanmadığım internet için tarafıma tanımlanan tüm ek paketlerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarın tamamının iade edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.