Vodafone'dan Haksız İnternet Aşımı Ücreti İptali Ve Açıklama Talebi

Vodafone cep telefonu hattım için 17 Ağustos tarihinde tarafıma 3.597 TL tutarında borç yansıtıldı. Faturada bu tutarın “ekstra internet aşımı” olarak geçtiğini gördüm ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik hattım için zaten 1 yıllık ödemeli bir sözleşmem bulunuyor ve bu sözleşmeye rağmen nasıl böyle bir aşım ve bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığını anlayamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, çıkarılan bu borçtan 1.000 TL’nin her ay faturadan iade edileceği söylendi fakat geriye kalan 2.597 TL borç halen duruyor. Ne sözleşmemle ne de kullanım alışkanlığımla uyuşmayan bu tutarın haksız olduğunu ve Tüketici Hakları ile temel insan haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum, buna rağmen tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı.

Malatya Battalgazi’de kullandığım hattıma yansıtılan bu haksız borcun tamamen iptal edilmesini, ekstra internet aşımının nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Vodafone tarafından makul bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.