to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız İnternet Aşımı Ücreti İptali Ve Açıklama Talebi
Vodafone cep telefonu hattım için 17 Ağustos tarihinde tarafıma 3.597 TL tutarında borç yansıtıldı. Faturada bu tutarın “ekstra internet aşımı” olarak geçtiğini gördüm ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik hattım için zaten 1 yıllık ödemeli bir sözleşmem bulunuyor ve bu sözleşmeye rağmen nasıl böyle bir aşım ve bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığını anlayamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, çıkarılan bu borçtan 1.000 TL’nin her ay faturadan iade edileceği söylendi fakat geriye kalan 2.597 TL borç halen duruyor. Ne sözleşmemle ne de kullanım alışkanlığımla uyuşmayan bu tutarın haksız olduğunu ve Tüketici Hakları ile temel insan haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum, buna rağmen tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı.
Malatya Battalgazi’de kullandığım hattıma yansıtılan bu haksız borcun tamamen iptal edilmesini, ekstra internet aşımının nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Vodafone tarafından makul bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve 1 yıllık sözleşmem var ve her ay düzenli olarak yaklaşık 245 TL fatura ödememe rağmen bu ay bana yaklaşık 3957 TL’lik bir fatura borcu çıkarıldı. Bu borcun 31 Ağustos dönemine ait olduğunu öğrendim ve faturayı incelediğimde içinde yaptığım aşım nedeniyle bu tutarın yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece 1000 TL iade yapılabileceği, kalan 2597 TL için ise herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Ayrıca görüşme sırasında 500 MB internetin 145 TL’ye denk geldiği ifade edildi. Ben her ay 245 TL ödeyerek 30 GB internet kullanırken, kısa süredeki bir aşım için bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını son derece haksız ve orantısız buluyorum. Üstelik faturalı hatta olmama rağmen sistemin aşım yaptığım anda beni uyarmadan bu şekilde ücretlendirme yapması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının tekrar incelenmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Yetkililerin benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu konuda çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
