to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market'te İptal Edilen Su Siparişinin Gecikmeli İadesi Ve Kullanılamama Durumu
Yemeksepeti Market üzerinden Kızılay Doğal Mineralli Su uygulamasından verdiğim #y3r8-2644-yak6 numaralı, 801 TL tutarındaki siparişim 31 Ekim 2026 tarihinde saat 12.58’de iptal edildi. Teslimat adresini iş yerim olarak değiştirmek istediğimde talebim kabul edilmedi ve bana siparişi iptal etmem gerektiği söylendi.
Siparişi iptal ettikten sonra uygulamada iade işleminin yapıldığı ve bankama iletildiği bilgisi görünmesine rağmen, tutarın banka kartıma yansımasının 1–7 iş günü sürebileceği bildirildi. Bu süre boyunca aynı tutarla yeniden su siparişi veremediğim için mağdur oldum ve temel bir ihtiyaç için ortada kaldım.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, 801 TL tutarındaki iadenin bankaya tam olarak hangi tarihte iletildiğinin ve banka kartı hesabıma en geç hangi tarihte yansıyacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1–7 iş günü süren iade süreci nedeniyle iptal edilen siparişlerin ücretleri hemen karta yansımadığı için yeniden sipariş veremiyoruz ve tutarın geç yansıdığı durumlarda süreci takip etmek zorlaşıyor. Bu nedenle, iptal işlemi gerçekleştiği anda ödemenin aynı anda karta iade edilebilmesi için sistemin düzeltilmesini ve müşterilerin bu konuda mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Kızılay Doğal Mineralli Su iOS uygulaması üzerinden verdiğim siparişim iptal edildiğinde, uygulamada ücretin 1–7 iş günü içinde iade edileceği belirtiliyor. Ücretin iptal ile eş zamanlı olarak kartıma iade edilmemesi nedeniyle aynı tutarla yeniden sipariş veremiyorum ve bu durum kullanım sırasında ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca bazı iptallerde tutarın karta geç yansıması sebebiyle iadeleri tek tek takip etmek zorlaşıyor, hangi siparişin ne zaman iade edildiğini kontrol etmek hem zaman alıyor hem de kafa karışıklığına yol açıyor. Ödemeyi hemen geri göremediğim için de zorunlu bir temel ihtiyaç olan suyu aynı kanal üzerinden tekrar temin edemiyorum.
Mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, sipariş iptal edildiği anda ücretin bankaya anında iletilerek kartlara mümkün olan en kısa sürede yansıtılmasının sağlanmasını ve müşterilerin aynı ödemeyle tekrar sipariş verebilmesi için bu sürecin düzenlenmesini talep ediyorum. Bu sorunun sistemsel olarak düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
