to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’da Yetkisiz Sipariş Ve Güvenlik İhlali
07.10.2026 tarihinde Zara Online hesabım üzerinden, tamamen bilgim ve onayım dışında üçüncü kişiler tarafından adıma 12.049 TL bir sipariş oluşturulmuştur. 5448*****09 numaralı siparişte, hesabımdaki kişisel bilgilerim değiştirilmeden sadece teslimat adresim değiştirilerek 5 adet kız çocuk kazağı (her biri farklı yaş gruplarında) ve 1 adet kız çocuk eteği satın alınmıştır. Bu ürünlerin hiçbiri benim tarafımdan sipariş verilmemiştir. Hesabımda kayıtlı banka kartlarının güncel olmaması nedeniyle öncelikle bu kartlarla ödeme yapılmaya çalışılmış, ödeme gerçekleştirilemeyince bana ait olmayan başka bir kartı kullanılarak hesabım üzerinden alışveriş yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla yetkili bir kişiye bağlanamadım. Canlı destek üzerinden hesabımın yetkisiz kişilerce kullanıldığını ve siparişin kesinlikle bana ait olmadığını bildirdim. Buna rağmen, sipariş henüz kargoya verilmemiş olmasına karşın iptal edilmedi. Tarafıma yalnızca şifre yenileme bağlantısı gönderilmesi teklif edildi.
Bu süreçte hesabım açık bir şekilde yetkisiz kişilerce kullanılmış, adres bilgilerim değiştirilmiş ve buna rağmen sistem tarafından siparişin iptal edilmemesi Zara Online’ın hesap güvenliği ve müşteri güvenliği süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini istiyorum.
