Vodafone Faturamda Yetkisiz İtunes Ödemeleri Ve İptal Talebi

Vodafone hattıma ait faturamda, iTunes Store üzerinden yapılmış gibi görünen ve benim bilgim dışında gerçekleşen, kesinlikle onaylamadığım mobil ödeme harcamaları fark ettim. Apple servisleri adına çok sayıda işlem görünmekte ve toplam tutar yaklaşık 4.800 TL civarındadır. Bu tutarlar tarafımdan yapılmış herhangi bir alışverişe ait değildir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak “alışveriş yapmasanız yansıma olmaz” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözmeyen bir cevap aldım. Ne aldığımı, ne zaman aldığımı, hangi işlem veya uygulama üzerinden bu tutarların oluştuğunu sorduğumda ise tarafıma hiçbir detay paylaşılmadı. Faturamda yalnızca iTunes Store/Apple ibaresi ve tutarlar yer almakta, işlem detayı ve bunu kanıtlayıcı açıklamalar sunulmamaktadır.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan bu iTunes Store mobil ödeme kalemlerinin, 25 Ekim tarihli faturam dahil olmak üzere, detaylı ve geriye dönük olarak incelenmesini talep ediyorum. Hangi işlem, hangi tarih ve saatte, hangi onay mekanizmasıyla ve hangi cihaz ya da hat üzerinden bu tutarların oluştuğunun tarafıma açık, yazılı ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda tarafımdan yapılmadığı anlaşılan tüm işlemlere ait bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür izinsiz ya da hatalı yansıtılan mobil ödeme işlemlerinin tekrar etmemesi için gerekli güvenlik ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve 0535******* numaralı hattım için benzer mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını istiyorum.