Vodafone Faturamda Yetkisiz Apple App Store Ücreti İptali Ve İadesi

Vodafone abonesiyim. Mart ayı faturamı incelediğimde, “App Store / Apple Hizmetleri” adı altında, bilgim ve onayım dışında 2.491 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim. Ben iPhone kullanmıyorum ve Apple işletim sistemine sahip hiçbir cihazım yok. Dolayısıyla kullanmadığım ve teknik olarak erişimimin mümkün olmadığı bir uygulama mağazasından alışveriş yapmış olmam imkânsızdır.

1 Mart’tan bu yana konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, faturama App Store üzerinden alışveriş yapıldığı bilgisi verilmiş, ancak Apple cihaz kullanıcısı olmadığımı ve böyle bir işlem yapmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen itirazım reddedilmiştir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu tutar iptal edilmemiş, tarafıma herhangi bir iade yapılmamış ve yaşanan durumun kaynağı ile ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Açıkça güvenlik açığı ya da sistemsel bir hata olduğu görülen bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiştir.

Kullanmadığım bir servise ait olan 2.491 TL’lik bu tutarın, hattıma ait 0545*****99 numarası üzerinden yansıtılan işlemlerle birlikte acilen iptal edilmesini, ödeme yaptıysam tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu yanlışlığın hangi güvenlik açığı veya sistem hatasından kaynaklandığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.