Vodafone Faturamda Mükerrer Ücret Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Vodafone mobil hattım 544***63 numarası için Ekim ayına ait faturamda ve iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son faturamda “mükerrer ücretler” adı altında 169,81 TL iade tutarı görülmesine rağmen toplam fatura bedeli 364,75 TL olarak borçlandırılmış durumdayım. Yani sistemde bu tutar sanki iade edilecekmiş gibi görünürken, fiilen borç haneme yazılıyor.

Daha önce Vodafone’dan tarafıma iki kez “alacağınız var” şeklinde SMS geldi. İlkinde e-Devlet üzerinden başvuru yaparak alacağımı tahsil ettim. İkinci alacak bildirimi için yine başvuru yaptığımda, bu kez farklı bir tutar olmasına rağmen “bu IBAN’dan daha önce işlem yapılmıştır” uyarısı aldım. Bunun üzerine kızımın IBAN bilgisini girdiğimde sistem kabul etti ancak bu IBAN’a da herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda 169,81 TL’lik iade için tarafıma bir link gönderildi, fakat bu link üzerinden de iade gerçekleşmedi. Ayrıca taahhüdümde gözüken fatura tutarı ile şu an tarafıma yansıtılan fatura tutarı birbirini tutmuyor. Tüm bu konular hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum anlaşılmadı, çözülmedi ve görüşmelerden birinde telefon yüzüme kapatıldı.

Vodafone’dan talebim, 169,81 TL başta olmak üzere tüm fazla ve hatalı ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesi, Ekim ayı faturamın ve taahhüdüme aykırı yansıtılan yanlış tutarların düzeltilmesi ve hattıma ait alacak bilgilerimin netleştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.