Tekrarlanan Hatalı İadeler Ve Hattın İzinsiz Kapatılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone’a ait 0539*****76 numaralı mobil hattımla ilgili yaklaşık bir yıldır çözülemeyen iadeler ve hatalı işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2025 Ağustos ayında yapılan hat devir işlemi sonrasında faturama haksız şekilde 1.904 TL cayma bedeli yansıtıldı; bu tutarın iade edileceği söylenmesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

2026 Nisan döneminde ise yine iade edilmesi gereken 1.904 TL’lik tutar, bu kez tekrar faturama yansıtıldı. Bu işlem için 1.459 TL iade yapıldı; ancak bu iade de eksik olduğu için yaklaşık 445 TL’lik kısım tarafıma ödenmedi. Bu görüşmeler ve iade süreçleri hâlâ devam ederken hattım talebim olmadan kapatıldı. Hattım yeniden açıldığında ise aynı faturama dönemeyeceğim, aboneliği yenilemem gerektiği söylendi. Aboneliği yenilemek istemediğim için faturaya geçirilip son kesilecek faturadan sonra fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Bu işlem için de yaklaşık 700 TL civarında bir iade yapılacağı ifade edildi; ancak bu tutarla ilgili de herhangi bir ödeme ya da net geri dönüş olmadı.

Nisan ayından bu yana Vodafone ile defalarca görüşme yaptım. İade hakkımın olduğu Çözüm Merkezi tarafından net şekilde ifade edildi; hatta hattın eski yasal sahibine yapılacak ödeme için ondan da mail talep edildi. Bu mail de dahil olmak üzere benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Son olarak, talebim dışında kapanan hatla ilgili benden sebebiyle beraber 592,75 TL talep edildi. Ne için olduğunu dahi hatırlamadığım bu ödeme için dekontu mail ile göndermem istendi; onu da yaptım. Tüm bu süreçte faturalar, dekontlar, dilekçe ve e‑postalarla defalarca başvuru yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca en son aradığımda talebime “acil” notu eklenebileceği söylendi. Haftalar geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve üç ayrı iade işleminden yalnızca biri, o da eksik tutarla olmak üzere gerçekleştirildi.

Tüm bu nedenlerle, eksik iade edilen 445 TL’nin, ikinci kez tahsil edilmesine rağmen iadesi yapılmayan 1.904 TL’nin ve son hatalı işlem nedeniyle faturama yansıtılan tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm mail yazışmalarım ve telefon görüşmelerim incelenerek, bana iade hakkı olduğunun müşteri temsilcileri tarafından da teyit edildiği görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.