Vodafone Faturamda İzin Almadan 399 TL Vepaş Mobil Ödeme Ücreti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve son iki aydır faturamda hiçbir onayım ve satın alma işlemim olmamasına rağmen “hattınız üzerinden yapılan mobil ödemeler” adı altında ek ücretler yansıtılıyor. Tüm mobil ödeme ve hat üzerinden ödeme yetkilerim kapalı olmasına rağmen geçen ay faturama yaklaşık 400 TL ekstra ücret eklendi, bu ay ise bu tutar 800 TL’yi aştı. Normalde faturam 489 TL civarındayken iki aydır anlam veremediğim rakamlarla uğraşıyorum.

Hat sahibi olarak ben herhangi bir uygulama, dijital içerik, paket ya da benzeri bir ürün satın almadım, bu yönde bir işlem yapmadığım gibi mobil ödeme özelliğim de kapalı. Hattımın son 4 hanesi 6821’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, App Store kaynaklı olduğu söylendi. Ancak App Store tarafında da mobil ödeme açık değil ve bu nedenle sorumluluğun Vodafone’da olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir şekilde onay vermediğim, bilmediğim ve kullanmadığım bu mobil ödeme kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iki aylık faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattım üzerinden bu tür tüm mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.