Vodafone Faturamda Aşırı Ücret Artışı Ve Yetkili Yardımına Ulaşılamama

Vodafone bireysel faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Aylık yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturam bu ay hiçbir makul açıklama olmadan 748 TL olarak geldi. Faturanın içinde hat açma kapama ücreti, tarife aşım ücreti, ek vergiler ve gecikme faizi gibi kalemlerle bedel adeta iki katına çıkarılmış durumda.

Bu tür aşırı ek ücretlendirmeleri daha önce de defalarca yaşadım. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve her seferinde benzer sürpriz rakamlarla karşılaştım. Artık bu durumu tamamen güven sarsıcı buluyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de doğrudan hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyor, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum. Bu nedenle faturamla ilgili sağlıklı bir açıklama almayı da başaramıyorum.

Bu yaşananlardan sonra açıkçası artık bu faturayı düzelteceklerine veya ek ücretleri iade edeceklerine dair bir beklentim kalmadı, çünkü aynı sorun daha önce de birçok kez tekrarlandı. Yine de bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların dikkatli olması için özellikle paylaşmak istiyorum.