to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Aşım Ücreti Ve Ücretsiz Netflix Ücretinin Haksız Kesilmesi
Vodafone bireysel hattım için Şubat ayı faturamın yaklaşık 2.000 TL olmasını beklerken 2.800 TL olarak faturalandırıldım. Fatura detayını incelediğimde, hatta durdurma özelliğim olmasına rağmen sistemin aşım yapmama izin verdiğini ve bunun ücrete yansıtıldığını gördüm. Ayrıca ücretsiz olması gereken Netflix üyeliği için de haksız yere ücret tahsil edildiğini fark ettim. Buna ek olarak, Vodafone Pay üzerinden yaptığım ilk QR harcamasında 250 TL indirim yapılması gerekirken bu indirim de faturama yansıtılmamıştır.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayetimin iletildiği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme veya geri dönüş yapılmadı. Hattım Afyon merkezde kullanılan bireysel bir hat olup, paket ve kampanya koşullarına aykırı şekilde ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Şubat ayı faturamda yer alan, durdurma özelliğine rağmen yapılan aşım ücretlerinin, ücretsiz olması gereken Netflix üyeliği bedelinin ve uygulanmayan 250 TL Vodafone Pay QR harcama indirimimin iptal edilerek faturamın doğru tutara düşürülmesini talep ediyorum. Eğer gereken yapılmazsa yasal haklarıma başvuracağımı, CİMER'e ve diğer adli kurumlara şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi beni arayan çözüm merkezi şu an kesilen fatura üzerinde bir değişiklik yapılamadığını fakat diğer aylardan iadenizi düşebileceğini söyledi ve bende kabul ettim onayladım. Fakat şu an ki güncel faturamdan söylenen ücretin düşmediğini gördüm. Vodafone pay üzerinden ilk QR harcamasına 250 Tl kampanyası kapsamında faturama 250 TL cashback yansımadı kısacası çözümden memnun kalmadım. Bana kesilen yanlış faturayı ödemek istemiyorum faturamın düzeltilmesini istiyorum. Aksi yapılmadığı takdirde gereken mercilere sorunumu iletmek zorunda kalacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
