Ayıplı Termos Ve Geri Dönüş Almayan Mağaza

9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden E-Kent mağazasından Stanley 1.9 Litre 10-07934-003 model termosu satın aldım. Aldığım tarihte kullanma ihtiyacım olmadığı için ürünü yaklaşık iki ay sonra kullanmaya başladım. İlk kullanımda çayı sıcak tutmadığını fark ettim, kapağı tam kapatmadığımı düşünerek önemsemedim. İkinci kullanımda kapağı özellikle sıkıca kapatmama rağmen bu kez termosun dışının çok fazla ısındığını, çayın ise 2–3 saat içinde tekrar soğuduğunu gördüm. Ürünün vakumu iyi çalışmadığı gibi bir süre sonra paslandığını da fark ettim.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunlar üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, aldığım mağaza olan E-Kent firmasına başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Ağustos 2026 tarihinde E-Kent mağazasına ulaşıp, paslı termosun fotoğrafını da ileterek sorunu anlattım. “24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Termosun paslandığı eklediğim fotoğraflarla da açıkça görülmektedir.

Hem 4368171826 numaralı siparişle tarafıma ayıplı bir ürün satılması hem de sorunumu iletmiş olmama rağmen geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu termos için ücret iadesi ya da sorunsuz, paslanmayan ve ısıyı koruyan bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geç de olsa mutlaka yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum.