İptal Sonrası 14.931,12 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Otelz.com uygulaması üzerinden 26.06.2026 tarihinde İstanbul Park Dedeman Bostancı Hotel’de 02.07.2026-05.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere bir oda, 3 gece için rezervasyon yaptırdım ve kredi kartımdan 14.931,12 TL tahsil edildi. 29.06.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.

İptal sonrasında hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca Otelz müşteri hizmetleriyle yazıştım. Banka kanalıyla da şikayet oluşturduktan yaklaşık 7 gün sonra tarafıma iadenin 14 iş günü içinde gerçekleştirileceği bildirildi. Ancak üzerinden 14 iş günü geçtiği halde kartıma herhangi bir iade yansımadı ve aradan neredeyse 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen ücret hâlâ hesabıma geri ödenmedi.

Son aşamada müşteri hizmetleri mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de sitenin güvenilirliğini sorgulatmaktadır. İptal ettiğim ve tarafıma iade sözü verilmiş olan 14.931,12 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.