Vodafone Faturalarındaki Apple Ücretleri Nedeniyle Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone mobil hattım için yaptığım sözleşmeye göre aylık faturamın 720 TL civarında olması gerekirken, Ocak 2026’dan bu yana faturalarım sürekli olarak çok daha yüksek tutarlarda kesiliyor. Özellikle Ocak ayında 1.735 TL, Nisan ayında 2.337,75 TL, Mayıs ayında 948,50 TL, Haziran ayında 1.290,50 TL, Temmuz ayında 5.044,75 TL, Ağustos ayında 3.313 TL ve Eylül ayında da yaklaşık 2.800 TL fatura çıkarıldı, aradaki diğer aylarda da faturalarım 900 TL civarında geldi. Bu rakamlar sözleşmemde belirtilen tutarın çok üzerinde olduğu için artık işin içinden çıkamaz hale geldim.

Fatura dökümlerine baktığımda, Apple hizmetleri ile ilgili kalemler nedeniyle tutarların şiştiğini görüyorum. Apple ile de ayrıca görüştüm, ancak buna rağmen Vodafone tarafında ne net bir açıklama alabiliyorum ne de bu işlemler için iade talebi oluşturabiliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son yaptığım görüşmelerde temsilci ekrandaki detayları göremediğini söyleyip bilgi vermedi, sonrasında da her şeyi Apple ile ilgili diyerek sorumluluğu kendi üzerinden atmaya çalıştı. Bu nedenle Vodafone üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturmuyorlar ve her seferinde kayıtlar çözümsüz şekilde kapatılıyor.

Ayrıca 24 Ağustos tarihinde 542 numaralı müşteri hizmetlerini saat 16.00–17.00 arası aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinden de özellikle şikayetçiyim. Bu görüşmede ekranı göremediğini söyleyerek beni işten izin alıp fatura merkezine gitmek zorunda bıraktı. Ardından da tekrar kendilerine ulaşmak istediğimde hattımı sürekli telesekretere düşecek şekilde yönlendirerek temsilciye bağlanmamı fiilen engelledi.

Ocak 2026’dan itibaren gelen tüm yüksek faturalarda Apple kaynaklı olarak hattıma yansıtılan ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu kalemler nedeniyle haksız yere alınan tüm tutarların geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de bu tür yansıtmalara ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, iznim ve onayım olmadan bu tür ücretlendirmeler yapılmamasını ve 24 Ağustos’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.