to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 500 TL İndirim Yerine Haksız Ücret Eklendi
Vodafone hattıma “En Uzun Gece” kampanyasına özel olarak tanımlanan ve harcama yaptığım takdirde faturama yansıtılacağı taahhüt edilen 500 TL'lik indirim hakkımı Haziran başında kullandım. Kampanya şartlarına göre bu indirimin Temmuz dönemine ait faturama eksi tutar olarak yansımasını beklerken, faturamı incelediğimde söz verilen 500 TL'lik indirimin düşülmesi gerekirken tam tersine faturama artı bir maliyet olarak eklendiğini hayretle gördüm.
Vodafone müşteri numaram/GSM hattım 541150****09’dir. Kampanyadan kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle faturamda gereksiz ve haksız bir artış oluşmuştur. Bu durum hem taahhüt edilen kampanya koşullarıyla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla açıkça çelişmektedir. Kampanya kapsamında tasarruf etmeyi beklerken tam aksine mağdur edilmiş durumdayım.
Bu nedenle, yapılan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, faturama haksız yere yansıtılan söz konusu tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve kampanya şartlarında açıkça belirtilen 500 TL'lik indirimin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve faturamın kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kullanıcısı olduğum Vodafone hattıma, “En Uzun Gece” kampanyasına özel olarak tanımlanan ve harcama yaptığım takdirde faturama yansıtılacağı taahhüt edilen 500 TL'lik indirim hakkımı Mayıs sonu itibarıyla kullandım. Ancak Temmuz dönemine ait faturamı incelediğimde, söz verilen 500 TL'lik indirimin faturamdan düşülmesi gerekirken tam tersine faturama artı bir maliyet olarak yansıtıldığını hayretle gördüm. Kampanya kapsamında tasarruf etmeyi beklerken tam aksine mağdur edilmiş durumdayım.
Vodafone müşteri numaram/GSM hattım 5458****91’dir. Kampanyadan kaynaklanan bu hata nedeniyle faturamda gereksiz bir artış oluşmuştur ve bu durum hem taahhüt edilen kampanya koşullarıyla hem de müşteri memnuniyetiyle açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle, yapılan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, faturama haksız yere yansıtılan söz konusu tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini ve kampanya şartlarında açıkça belirtilen 500 TL'lik indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
