SMS İle Bildirilen 593,8 TL İade Faturada İşlenmedi

Vodafone mobil hattıma ait son faturamla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hattımda mobil internet kapalı olmasına rağmen faturam zaten oldukça yüksek görünürken, aldığım bir bilgilendirme mesajı sonrasında fatura tutarımın çok daha farklı olması gerektiğini düşündüğüm bir durumla karşılaştım.

13 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’dan “Müşteri danışmanınızla yaptığınız görüşmeye istinaden, 2026-08-21 tarihinde kesilecek faturanıza 593.8 TL tutarında iade yapılacağının bilgisini paylaşmak isteriz” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja dayanarak 21 Ağustos’ta kesilecek faturama 593,8 TL tutarında bir indirim/iade uygulanacağını varsaydım. Ancak bu iadenin faturama hiçbir şekilde yansımadığını görüyorum.

21 Ağustos 2026 tarihinde kesilen faturam 1.321,50 TL olarak çıkmıştır ve son ödeme tarihi 4 Eylül’dür. Mesajda açıkça belirtilen 593,8 TL’lik iade tutarı faturama yansıtılmış olsaydı, ödemem gereken tutarın çok daha düşük olması gerektiğini düşünüyorum. Mesajda taahhüt edilen iadenin neden faturama uygulanmadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İlgili SMS’in ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyerek incelemenize sunacağım. Konunun ivedilikle incelenmesini, mesajda bildirilen 593,8 TL tutarındaki iadenin faturama yansıtılmasını ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.