to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturama Bildirimsiz 140 TL Haksız Ücret Yükledi
Vodafone hattımın sonu 1880 ile biten mobil hattıma ait nisan dönemi faturamda 140 TL fazladan ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura kesim tarihim 16 Mayıs olup, bu 140 TL’lik kalem için öncesinde hiçbir bilgilendirme, onay mesajı ya da uyarı almadım. Ayrıca Vodafone uygulamasında ek kullanım detaylarına baktığımda da bu tutarla ilgili herhangi bir açıklama veya işlem görünmüyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce bu ücretin “zorunlu devlet ödemesi” olduğu söylendi ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra ise bu tutarın numara sorgulama işlemi nedeniyle alındığı ifade edildi. Ancak ben herhangi bir numara sorgulama işlemi yapmadım, böyle bir hizmeti talep etmedim ya da onay vermedim.
Hem çelişkili açıklamalar yapılması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama 140 TL yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. İlgili tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum ve söz konusu 140 TL’nin tarafıma iade edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Nisan ayına ait faturama, haberim ve onayım olmadan 139 TL ek paket ücreti yansıtıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben böyle bir paketi talep etmedim.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Görüşmede bana 11877’yi aradığım ve numara sorgulattığım için bu ücretin yansıtıldığı söylendi. Ancak ben 11877 numarasını hiçbir zaman aramadım, hiçbir yerde de numara sorgulatmadım. Buna rağmen işlemin tarafımdan yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil. 11877yi arayıp numara sorgulatma yapmışsın dediler. 11877yi hiçbir zaman aramadım numara sorgulatma yapmadım. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 11877yi aradım "Vodafone kesinti yaptı suçu da size attı" diyeyim dedim. 11877yi aradığımda "Bu konuşma mevcut paketinizin dışında ek olarak ücretlendirilecektir" dedi hemen kapattım. 11877 Vodafone'un mu bana mı öyle geldi? Yukarı tükürsem bıyık aşağı tükürsem sakal hesabı. Bu düpedüz zulümdür!
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 139 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca hattım üzerinden bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim dışında yapılan bu ücretlendirmenin düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunuma çözüm bulunmadı
11877yi arayıp numara sorgulatma yapmışsın dediler. 11877yi hiçbir zaman aramadım numara sorgulatma yapmadım. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 11877yi arayıp Vodafone kesinti yaptı suçu da size atayım dedim. 11877yi aradığımda "Bu konuşma mevcut paketinizin dışında ek olarak ücretlendirilecektir" dedi hemen kapattım. 11877 Vodafone'un mu bana mı öyle geldi? Yukarı tükürsem bıyık aşağı tükürsem sakal hesabı. Bu düpedüz zulümdür!
Vodafone kesinti yaptı suçu da size attı diyeyim dedim.
11877yi arayıp numara sorgulatma yapmışsın dediler. 11877yi hiçbir zaman aramadım numara sorgulatma yapmadım. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 11877yi aradım "Vodafone kesinti yaptı suçu da size attı" diyeyim dedim. 11877yi aradığımda "Bu konuşma mevcut paketinizin dışında ek olarak ücretlendirilecektir" dedi hemen kapattım. 11877 Vodafone'un mu bana mı öyle geldi? Yukarı tükürsem bıyık aşağı tükürsem sakal hesabı. Bu düpedüz zulümdür!
