Vodafone Faturam İki Katına Çıktı Ve İade İşlemi Yansımıyor

Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı ve uzun süredir kullanıyorum. Daha önce faturam cihaz taksitleriyle birlikte yaklaşık 4.900 TL civarında geliyordu. Ancak Kasım ayından beri faturalarım anormal derecede yükseldi ve son faturam 9.671 TL olarak kesildi.

Hattımda daha önce faturamın üzerine iki cihaz almıştım ve bu iki cihazın taksidiyle birlikte toplam fatura tutarım 5.000 TL’yi bile bulmuyordu. Sonrasında üçüncü bir cihaz daha satın almak istedim ancak bu cihazı yanlış sipariş ettiğim için iade talebinde bulundum. Cihazı iade ettim ve iade işlemi tamamlandığında fatura tutarımın tekrar eski seviyelerine düşeceği tarafıma söylendi.

Buna rağmen yaklaşık üç aydır faturamdan hiçbir düşüş yapılmadı, aksine faturalarım neredeyse iki katına çıktı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem yüksek fatura sebebini sordum hem de cihaz iadesinin neden faturama yansımadığını öğrenmek istedim, ancak net bir açıklama alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Kasım ayından bu yana neredeyse yarı yarıya fazla ödeme yapıyorum. 0541 xxx 91 00 numaralı hattımla ilgili cihaz iadesinin faturama doğru şekilde yansıtılmasını, fazla alınan tutarların geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesini ve yüksek fatura sebebiyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.