to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 2100 TL, Gerçek Kullanımım 220 TL Olmalı
Vodafone hattıma Nisan ayı için olması gerektiğinden kat kat yüksek bir fatura yansıtıldı. Normalde tarifem gereği faturamın vergiler dahil en fazla 220 TL civarında gelmesi gerekirken, hiçbir mantıklı açıklaması olmadan 2100 TL fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanım aşımı yaptığım söylendi. Ancak evimde aktif olarak kullandığım internetim var ve bu hatta böyle bir aşım yapmadığıma kesinlikle eminim. Buna rağmen itirazım dikkate alınmadı, faturanın düzeltilmesi ya da silinmesi yönünde hiçbir olumlu adım atılmadı. Benzer sorunları daha önceki dönemlerde de yaşamış olmam, bu faturaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Hattıma ait numaram 0536*****04 olup, bu haksız ve fahiş faturanın detaylı şekilde incelenmesini, gerçek kullanımımın kontrol edilerek gereksiz görünen tutarın iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım 5xxxxxxxxx numarası için aylardır anlam veremediğim derecede yüksek faturalar çıkarılıyor. Paket ücretim 160 TL olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir zaman bu tutarı ödemedim, vergilerle en fazla 260 TL olması gerekirken her ay yaklaşık 350 TL fatura ödedim. Son olarak Nisan ayı faturam ise 2.100 TL olarak geldi ve bu durum artık bardağı taşırdı.
Bu yüksek fatura için tarafıma internet paket aşımı gerekçe gösterildi. Ancak evimde zaten internetim varken, bu kadar yüksek bir mobil internet kullanımının olması benim için mantıklı ve mümkün görünmüyor. Aynı sorunu önceki aylarda da yaşadım, sürekli paket aşımı bahanesiyle fatura tutarım yükseldi ve hiçbir zaman taahhüt ettiğim ücrete yakın bir fatura göremedim.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı, aksine dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım ve “Ödeyin, sonra iadenizi gerçekleştiririz” şeklinde bir söylemde bulundular. Ben bu şekilde önce öde, sonra belki iade alırsın mantığını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhütlü bir hattım olmasına rağmen, her ay neyse o ücreti ödemek istiyorum ve sadece hak ettiğim, sözleşmemde belirtilen ücreti ödemek istiyorum.
Yaşadığım bu haksız faturalandırma nedeniyle Nisan ayına yansıtılan 2.100 TL’lik faturam başta olmak üzere haksız yere tahsil edilen fazla tutarların silinmesini ve faturamın paket ücretim ve yasal vergiler doğrultusunda gerçek tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Efendim hiçbir yanıt vermdniz
Nisan ayı faturasının 2100 TL'ye çıkması beni şoke etti, kullanım aşımı olmadığını belirttim fakat Vodafone yetkilileri sorunumla ilgilenmedi. Aramama rağmen geri dönüş alamadım, faturamı zorla ödemeye zorlandım ve yetkililerle saygısız bir şekilde konuşuldu. Bu durum beni mağdur etti ve Vodafone'dan ayrılmayı düşünüyorum.
