Vodafone Faturalı Hat İptal Edildiği Söylenmesine Rağmen Yüzbinlerce Liraya Çıkan Borç

Üzerime kayıtlı olan 0546******* numaralı Vodafone faturalı hat için aylardır çözülmeyen bir iptal ve borç sorunu yaşıyorum. Bu hattı kardeşim kullanması için almıştım, hat alındıktan yaklaşık 2 ay sonra kayboldu ve o günden sonra asla kullanılmadı.

2025 Temmuz ayında ilk iptal talebimi yaptım. Vodafone bayisi hattın iptal edildiğini, sadece çıkan tutarı ödemem gerektiğini söyledi, ben de söylenen ödemeyi yaptım. Hattın tamamen kapandığını düşünüyordum. Daha sonra tekrar borç çıktığını görünce bu kez Kayseri şehir merkezinde, Meydan bölgesindeki Vodafone ana bayisine gittim. Buradaki görevli de hattın iptal olduğunu, belirli bir tutar daha ödemem gerektiğini ve bundan sonra bir daha borç çıkmayacağını söyledi. Buna güvenerek o ödemeyi de yaptım.

Bugün ise bir hukuk bürosundan 263 TL civarında borcuma ilişkin, ödemezsem yasal takip başlayacağına dair mesaj aldım. Vodafone’un kendi kanallarından borç sorgulaması yaptığımda borç görünmezken, CepBank üzerinden sorguladığımda 5.395,25 TL gibi çok daha yüksek bir borç tutarı ile karşılaştım. Hattın yıllardır kullanılmamasına ve defalarca “iptal oldu, bir daha çıkmaz” denilerek ödeme almalarına rağmen hâlâ adıma borç çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, bayiler de her seferinde “iptal oldu” deyip yeni ödeme talep ediyor.

Vodafone’dan talebim, bu hattın geçmişe dönük tüm sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, hat gerçekten iptal edildiyse üzerime hiçbir şekilde yeni borç yansıtılmaması, haksız görülen mevcut borçların tamamen silinmesi ve hattın resmi olarak tamamen kapatılarak bir daha adım üzerinden herhangi bir borç ya da takip işleminin çıkarılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hukuk bürosu sürecinin iptal edilmesini istiyorum.