to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetinde Baskı
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, son 2 yıldır ise sürekli yüksek fatura ve aşım sorunları yaşıyorum. Hattıma düzenli olarak ortalama 500 TL civarında fatura geliyor ve özellikle aşım ücretleriyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almıyorum. Aşım mesajı gelmediği için faturam kabarıyor, sonrasında durumu öğrenmek için aradığımda ise ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, oluşturduklarını söyledikleri kayıtlara geri dönüş yapılmadı, hatta birkaç defa görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Bu süreçte kendimi tamamen yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Birkaç hafta önce de Vodafone tarafından, mobil uygulamamda “bana özel” görünen bir tarife için arandım. Görüşmedeki görevli, eğer o an onay vermezsem ve telefonu kapatırsam bu tarifeyi bir daha kullanamayacağımı, tarifenin silineceğini söyledi. Sonradan bunun gerçeği yansıtmadığını anladım. Bu şekilde, sanki tek şansım o anmış gibi baskı yapılarak, yanıltılarak tarife onayı almaya çalışılması bence müşterinin doğru bilgiye ulaşma hakkını elinden almak anlamına geliyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda taahhüdümün sonuna gelmiş bulunuyorum ve artık Vodafone’da kalmak istemiyorum. Yine de yıllardır aktif kullanıcı olarak mağduriyetimin görülmesini ve bana gerçekten avantajlı, dürüstçe sunulmuş, aşım ve ek ücretlendirmelerin net şekilde bildirildiği uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Hattıma ait numaram 0542*****43 olup, son 2 yıldır yaşadığım yüksek fatura ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı Refli 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık ortalama 500 TL civarında fatura ödüyorum. Daha önce de yanlış bilgilendirme ve benzeri sorunlar nedeniyle şikayetlerim olmuştu. 23 Haziran günü öğleden sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmesine iki gün kaldığı, haberim olup olmadığı soruldu. Ben de haberim olmadığını söyledim.
Görüşmede, iki gün sonra mevcut tarifemin 1500 TL’ye çıkacağı, istenirse farklı bir fatura/tarife sunabilecekleri söylendi. Ancak daha önce yaşadığım olumsuzluklar, yalan beyanlar, müşteriye doğru bilgi vermeme ve benzeri sorunlar nedeniyle zaten Vodafone’dan çıkmayı düşünüyordum, bu nedenle teklifi kabul etmedim. Görüşmedeki temsilci, kabul etmediğimi anlayınca konuşmayı benim üzerime kapattı.
Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise taahhüdümün bitmesine aslında iki ay kaldığını gördüm. Yani hem taahhüt süresi konusunda yanlış/eksik bilgi verildi, hem de bu yanlış bilgilendirme üzerinden baskı yapılarak tarife değişikliği yapılmaya çalışıldı. Sadece ben değil, çevremdeki birçok arkadaşım da benzer sorunları Vodafone ile yaşadığını söylüyor.
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yapılan bu yanlış yönlendirme ve saygısız iletişimin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve baskı içerikli satış aramalarının son bulması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
