Aşım Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetinde Baskı

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, son 2 yıldır ise sürekli yüksek fatura ve aşım sorunları yaşıyorum. Hattıma düzenli olarak ortalama 500 TL civarında fatura geliyor ve özellikle aşım ücretleriyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almıyorum. Aşım mesajı gelmediği için faturam kabarıyor, sonrasında durumu öğrenmek için aradığımda ise ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, oluşturduklarını söyledikleri kayıtlara geri dönüş yapılmadı, hatta birkaç defa görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Bu süreçte kendimi tamamen yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Birkaç hafta önce de Vodafone tarafından, mobil uygulamamda “bana özel” görünen bir tarife için arandım. Görüşmedeki görevli, eğer o an onay vermezsem ve telefonu kapatırsam bu tarifeyi bir daha kullanamayacağımı, tarifenin silineceğini söyledi. Sonradan bunun gerçeği yansıtmadığını anladım. Bu şekilde, sanki tek şansım o anmış gibi baskı yapılarak, yanıltılarak tarife onayı almaya çalışılması bence müşterinin doğru bilgiye ulaşma hakkını elinden almak anlamına geliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda taahhüdümün sonuna gelmiş bulunuyorum ve artık Vodafone’da kalmak istemiyorum. Yine de yıllardır aktif kullanıcı olarak mağduriyetimin görülmesini ve bana gerçekten avantajlı, dürüstçe sunulmuş, aşım ve ek ücretlendirmelerin net şekilde bildirildiği uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Hattıma ait numaram 0542*****43 olup, son 2 yıldır yaşadığım yüksek fatura ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.