to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarında Söz Verilen Tutarlar Ve Gerçek Ödeme Arasındaki Uyuşmazlık
Vodafone mobil hattım için 12 aylık taahhüt döneminde yaklaşık 7–8 aydır faturalarım, müşteri hizmetlerinin bana söylediği tutardan sürekli daha yüksek geliyor. Son faturam da 715 TL ve aboneliğimi iptal ettirdim, tekrar sözleşme yenilemedim. Müşteri temsilcisine defalarca sordum; son ödeyeceğim rakamı 715 TL dedi, fakat 981 TL olarak yansıtıldı ve her ay benzer şekilde farklı ve yüksek tutarlarla karşılaşıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir itiraz kaydı açılmadı ve net bir açıklama da yapılmadı. Taahhütlü olmama rağmen söylenen ücretler ile faturaya yansıyan tutarlar birbirini tutmuyor ve her ay ekstra ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’un, taahhüt sürem boyunca tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarları inceleyerek iade etmesini ve faturalarımın söz verilen tutarlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaramı iletişim bilgileri kısmında ayrıca paylaşacağım.
Gelişme
Vodafone kullanmayın tamamen pişman olursunuz. Müşteri hizmetleri ararsa da şikayet sonrası boşa açmayın vaktinizi kaybedersiniz. Hiçbir çözümleri olmuyor. Bu kadar kalitesiz bir firma olamaz. Faturalı hat satarken vergiler dahil toplam ödeyeceğiniz tutar diyor, yıl sonu 12 aylık süre dolduğunda ise tekrar kullanmak istemediğinizde size vergi adı altında bir sürü fatura çıkarıyor ve bunlar devlet vergisi diyor. Ama sözde bana sattığı faturalı hatta aylık 685 TL fatura içeriği + 30 TL vergi ile her ay 715 TL ödüyordum. Kendi söyledikleri ile çelişiyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, faturamı iptal edeceğim yılın son ayında iptal edince toplam ödeyeceğim tutar nedir diye sorunca, 715 TL ekstra ödeme yapmayacaksınız diyorlar fatura bir kesiliyor 1000 TL. Kullanmayın kullandırmayın.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde hiçbir şekilde sorunu çözmediniz. Boşuna buraya otomatik mesaj ile yalan yorum yapmayın. Fatura taahhüdünü satarken aylık ödenen faturanın içerisinde hepsi var diye satıyorsunuz 'vergiler dahil' diyorsunuz iptal edilince de vergi ödemesi istiyorsunuz. Bu konuşmalar ses kayıtlarında mevcut. Hiçbir çözüm yapılmadı.
